Descrierea postului de comerciant. Descrierea postului unui asistent de vânzări, fișele postului unui asistent de vânzări, un exemplu de descriere a postului pentru un asistent de vânzări. Care este rolul fișei de post aprobată?

Fiecare persoană care își face meseria are o anumită listă de drepturi și responsabilități. Asta este atat de specific mie Descrierea postului, ceea ce este foarte important de observat. Acest articol se va concentra pe drepturile și obligațiile vânzătorului.

Cine este?

La început, trebuie să decideți asupra termenilor care vor fi folosiți în acest articol. Și înainte de a lua în considerare responsabilitățile vânzătorului, trebuie să înțelegeți ce este această profesie. Deci, un vânzător este o persoană (uneori o organizație) care fie vinde un anumit produs, fie oferă servicii. De asemenea, trebuie spus că există două tipuri de vânzători:

1. Cei care ei înșiși caută un client. În acest caz, vorbim despre vânzări active de exemplu prin telefon.
2. Cele pe care clientul vine în sine. În acest caz, vorbim despre oameni care lansează produsul (de exemplu, într-un magazin sau într-o piață).

Drepturile vânzătorului

Trebuie spus că este necesar să se ia în considerare drepturile și obligațiile vânzătorului într-un complex. La urma urmei, acestea sunt concepte inseparabile. Deci, la ce are dreptul vânzătorul?

1. Un astfel de specialist are dreptul de a lua tot felul de decizii care se află în limitele competenței sale.
2. Vânzătorii pot sugera administrare diferite opțiuni pentru a îmbunătăți condițiile de muncă, a crește vânzările etc. Totuși, toate acestea nu ar trebui să depășească fișa postului.
3. Vânzătorii au dreptul de a rezolva situațiile conflictuale prin toate metodele care le sunt permise.
4. Vânzătorii au dreptul de a cere conducerii să îmbunătățească condițiile de muncă (dacă nu respectă standardele).

Obligatii privind marfa

Care sunt responsabilitățile vânzătorului când vine vorba de mărfuri?

1. Vânzătorul este obligat să asigure pe deplin activitatea secției de mărfuri pe toată durata zilei de lucru. Dacă doriți să părăsiți locul de muncă, acesta trebuie înlocuit de o altă persoană calificată (cu permisiunea șefului de secție, departament, magazin).
2. Vânzătorul este obligat să pregătească bunurile pentru vânzare: verifica disponibilitatea, datele de expirare, inspectarea ambalajului, precum și conformitatea cu etichetarea.
3. Responsabilitățile vânzătorului includ așezarea mărfurilor după tip, grup pentru confortul cumpărătorilor.
4. Vânzătorul trebuie, de asemenea, să monitorizeze siguranța bunurilor care îi sunt încredințate, să monitorizeze echipamentele care se află în aria sa de competență.

Obligatii fata de cumparator

De asemenea, ar trebui să se țină cont de responsabilitățile asistentului de vânzări și ale agentului de vânzări obișnuit în relațiile cu cumpărătorul. La urma urmei, această persoană este cea care lucrează direct cu oamenii, influențând cererea de produse.

1. Asistentul de vânzări este obligat să comunice politicos cu cumpărătorii. De asemenea, trebuie să fie răbdător și atent. Aceasta este o necesitate pentru oricine dorește să lucreze cu oameni.
2. De asemenea, acesta trebuie să asigure toate condițiile pentru selecția și cunoașterea cumpărătorului cu produsul care îl interesează.
3. Vânzătorul trebuie să facă totul pentru a se asigura că nu există cozi.
4. Vânzătorii trebuie să arate produsul cumpărătorului, să răspundă la întrebări despre acesta.
5. Vânzătorii trebuie să calculeze costul total al produsului, ținând cont de toate nuanțele.
6. Vânzătorul poate schimba și bunuri (în cazurile prevăzute de lege).

Alte responsabilitati

Ce alte responsabilități mai sunt pentru un vânzător tipic? Despre ce ar trebui să știe?

1. Acest specialist trebuie să aibă un aspect adecvat la locul de muncă.
2. Acesta trebuie să informeze conducerea eventualelor lipsuri și probleme cu mărfurile care apar.
3. Vânzătorul trebuie să respecte producția și disciplina muncii, regulile de protectie a muncii.
4. Obligatia vanzatorului: de a transfera marfa cumparatorului si de a percepe o taxa corespunzatoare pentru aceasta.
5. Vânzătorul trebuie să monitorizeze în mod necesar prezența etichetelor de preț, conformitatea acestora cu valoarea reală a mărfurilor.
6. Un astfel de specialist trebuie să respecte toate instrucțiunile și recomandările administrației.

Despre vanzari

Separat, este necesar să se ia în considerare îndatoririle vânzătorului-casier. La urma urmei, aceștia sunt oamenii care răspund nu numai de bunurile care le-au fost încredințate, ci și de banii primiți în timpul vânzării.

1. Vânzătorii de casierie trebuie să servească clienții la casă.
2. Aceștia sunt angajații cărora li se cere să aibă evidențe de numerar.
3. Vânzătorii de casierie sunt responsabili pentru siguranța și transferul de bani.
4. Ei pot participa la inventar.
5. Aceștia trebuie să monitorizeze stocul casei de marcat, să efectueze încasarea atât a comenzilor de cheltuieli, cât și a comenzilor de primire.
6. După terminarea lucrărilor magazinului, vânzătorul-casier închide casa de marcat, verifică numerarul. Dacă există erori, remediați-le. La final, completează casa de marcat.

În același timp, merită să ne amintim că îndatoririle vânzătorului-casier includ toate punctele de mai sus referitoare la un vânzător obișnuit. Diferența dintre acești specialiști este că acesta din urmă este responsabil nu numai de produs, ci și de fondurile primite din vânzarea acestuia.

Despre consultantii de vanzari

Câteva cuvinte ar trebui spuse separat despre consultanții de vânzări. Deci, aceștia sunt specialiști, al căror specific al muncii este foarte asemănător cu cel al unui vânzător obișnuit. Ei trebuie:

1. Lucrați cu cumpărătorii, satisfacându-le interesele în raport cu produsul.
2. Atribuțiile unui asistent de vânzări includ așezarea mărfurilor, sortarea și mutarea lor.
3. Astfel de specialiști ar trebui să țină, de asemenea, evidențe.

Despre vânzătorii seniori

Înainte de a lua în considerare responsabilitățile unui agent de vânzări senior, trebuie să înțelegeți ce fel de angajat este acesta. Deci, acesta este un specialist care, într-un fel, este un lider. Subordonații săi sunt agenți de vânzări care se află pe site. Principalele responsabilități ale unui agent de vânzări senior includ:

1. Organizarea, precum și desfășurarea procesului de tranzacționare. Acesta este managementul echipei, răspunsul la informațiile primite, rezolvarea situațiilor conflictuale și disputabile, corectarea muncii subordonaților, pregătirea stagiilor.
2. Lucru analitic, planificare. Vânzătorul senior trebuie să ia parte la întocmirea unui plan de vânzări pentru o anumită perioadă (săptămână, lună, trimestru, sezon), să întocmească cereri de furnizare a bunurilor necesare, să analizeze și să prelucreze date statistice privind vânzările, să furnizeze rapoarte despre lucrări. Terminat. În plus, astfel de specialiști ar trebui să cerceteze piața pentru competitivitate.
3. Asigurarea vanzarilor neintrerupte. Asistentul de vânzări ar trebui să coopereze cu managementul, oferind recomandări cu privire la creșterea sau scăderea nivelului vânzărilor de mărfuri, să monitorizeze reclamele, să reconcilieze comenzile, să mențină documentele de lucru și de raportare.
4. Control. În general, un agent de vânzări senior este responsabil pentru supravegherea a tot ceea ce se întâmplă la un anumit punct de vânzare. Curățenia și ordinea în sală, disponibilitatea mărfurilor, activitatea vânzătorilor, aspectul corespunzător al acestora, desfășurarea procesului de tranzacționare - toate acestea sunt de competența acestui specialist.

De asemenea, trebuie amintit că toți vânzătorii, pe lângă drepturile și obligațiile lor, sunt și responsabili pentru activitățile lor (în cadrul legislației în vigoare).

Fișa postului specifică sfera atribuțiilor și a muncii care trebuie îndeplinite de o persoană care ocupă o anumită funcție. Fișa postului în conformitate cu Clasificatorul întreg rusesc al documentației de management, sau OKUD, OK 011-93 (aprobată prin Rezoluția Standardului de stat din 30 decembrie 1993 nr. 299) se referă la documentația privind reglementarea organizatorică și de reglementare. a activitatilor organizatiei. Grupul de astfel de documente, alături de fișa postului, cuprinde, în special, regulamentul intern al muncii, prevederea privind unitatea structurală, tabloul de personal.

Este obligatorie fișa postului?

Codul Muncii al Federației Ruse nu obligă angajatorii să întocmească fișe de post. Într-adevăr, un contract de muncă cu un salariat trebuie să dezvăluie întotdeauna funcția sa de muncă (munca conform postului în conformitate cu tabloul de personal, profesia, specialitatea care indică calificările sau tipul specific de muncă care i-a fost încredințat) (articolul 57 din Codul muncii). Federația Rusă). Prin urmare, este imposibil să tragem la răspundere angajatorul pentru lipsa fișelor postului.

Totodată, fișa postului este de obicei un document în care este specificată funcția de muncă a salariatului. Instrucțiunea conține o listă a sarcinilor de serviciu ale salariatului, ținând cont de specificul organizării producției, muncii și managementului, drepturile salariatului și responsabilitatea acestuia (Scrisoare de la Rostrud din 30.11.2009 Nr. 3520-6-1) . Mai mult decât atât, fișa postului de obicei nu numai că dezvăluie funcția de muncă a angajatului, ci oferă și cerințe de calificare, care se prezinta la functia ocupata sau la munca prestata (Scrisoarea Rostrud din 24 noiembrie 2008 Nr. 6234-TZ).

Prezența fișelor postului simplifică procesul de interacțiune dintre angajat și angajator cu privire la conținutul funcției de muncă, drepturile și obligațiile angajatului și cerințele pentru acesta. Adică toate acele întrebări care apar adesea în relațiile atât cu angajații existenți, cât și cu cei nou angajați, cât și cu candidații pentru un anumit post.

Rostrud consideră că fișa postului este necesară atât în ​​interesul angajatorului, cât și al angajatului. La urma urmei, prezența unei fișe de post va ajuta (Scrisoarea Rostrud din 09.08.2007 Nr. 3042-6-0):

• evaluează în mod obiectiv activitățile salariatului în perioada de probă;
• refuza în mod rezonabil să angajeze (la urma urmei, instrucțiunile pot conține cerințe suplimentare legate de calitățile de afaceri ale angajatului);
• să distribuie funcțiile de muncă între angajați;
• transfera temporar salariatul la un alt loc de muncă;
• evalua conștiinciozitatea și completitudinea funcției de muncă a angajatului.

De aceea este recomandabila intocmirea fiselor de post in organizatie.

O astfel de instrucțiune poate fi o anexă la un contract de muncă sau poate fi aprobată ca document independent.

Cum se întocmește fișa postului

Fișa postului se întocmește de regulă pe baza caracteristicilor de calificare care sunt cuprinse în cărțile de referință de calificare (de exemplu, în Manualul de referință al calificărilor pentru funcțiile de manageri, specialiști și alți angajați, aprobat prin Decretul Ministerului Munca din 21 august 1998 Nr. 37).

Pentru lucrătorii care sunt angajați în profesiile lucrătorilor, pentru a determina funcția lor de muncă, se folosesc cărți de referință de calificare și tarif uniform de muncă și profesii ale lucrătorilor din industriile relevante. Instrucțiunile dezvoltate pe baza unor astfel de cărți de referință sunt de obicei numite instrucțiuni de producție. Cu toate acestea, pentru a unifica și a simplifica documentația internă în organizație, instrucțiunile pentru ocupațiile de guler albastru sunt adesea denumite și fișe de post.

Întrucât fișa postului este un document intern organizatoric și administrativ, angajatorul este obligat să-l familiarizeze pe angajat cu ea împotriva semnăturii atunci când îl angajează (înainte de a semna un contract de muncă) (partea 3 a articolului 68 din Codul Muncii al Federației Ruse).

Descrierea postului unui vânzător de produse nealimentare

Iată un exemplu de sarcini ale unui vânzător. Produse alimentare... Aceste instrucțiuni pot fi folosite și pentru a scrie o fișă a postului pentru un vânzător senior de produse nealimentare.

Drepturile și obligațiile vânzătorului. Obligația principală a vânzătorului este transferarea bunurilor către cumpărător.

Obligația de a transfera bunurile către cumpărător include o serie de condiții (cerințe) și presupune transferul de bunuri:

A) prin predarea bunurilor sau punerea lor la dispoziția cumpărătorului b)împreună cu accesoriile și documentele legate de produs

v)într-o anumită cantitate

G)în intervalul convenit

e) completitudine adecvată și incluse

e) calitate stabilită

și) liber de drepturile terților

h)în containere și ambalaje.

Articolul 410 din Codul civil reglementează diferitele modalități de transfer al bunurilor către cumpărător, în funcție de locul unde are loc transferul de bunuri și care dintre părți este responsabilă pentru transportul acesteia. În cazul în care contractul prevede obligația vânzătorului de a preda bunurile către cumpărător, aceasta se consideră îndeplinită la momentul livrării bunurilor către cumpărător sau persoanei specificate de acesta/clauza 1 al art. 410 GK /. În cazul în care bunurile sunt transferate cumpărătorului/sau persoanei indicate de acesta/direct la locația bunurilor, obligația corespunzătoare a vânzătorului se consideră îndeplinită în momentul în care bunurile sunt puse la dispoziția cumpărătorului/clauză. 2 al articolului 410 din Codul civil al Republicii Kazahstan /. În cele din urmă, dacă contractul nu prevede obligațiile vânzătorului de a livra bunurile cumpărătorului sau de a transfera bunurile la locul unde se află, vânzătorul se consideră că și-a îndeplinit obligația în momentul predării bunurilor către transportatorul sau organizația de comunicare pentru livrarea către cumpărător / h. 2 al art. 410 din Codul civil al Republicii Kazahstan /. Desigur, toate aceste reguli se aplică, dacă nu se specifică altfel în contractul de vânzare.

Bunurile trebuie transferate cumpărătorului împreună cu documentele și accesoriile aferente acestuia, dacă nu se prevede altfel prin contractul de vânzare (408). De obicei, aceste documente includ certificate de calitate, fișe tehnice, instrucțiuni de utilizare, reparații, depozitare, manuale de asamblare, reglare a mărfurilor și altele.

Neîndeplinirea de către vânzător a obligației de a transfera accesoriile mărfurilor și documentelor aferente, ca regulă generală, dă cumpărătorului dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere despăgubiri pentru daune, dar cumpărătorul trebuie mai întâi să stabilească vânzătorului un timp rezonabil pentru a elimina încălcările. Și numai dacă vânzătorul nu transferă accesoriile și documentele aferente în perioada specificată, cumpărătorul are dreptul de a rezilia contractul și de a compensa pierderile.

Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în cantitatea specificată în contractul de vânzare.

Prin precizarea denumirii și cantității bunurilor transferate, părțile determină astfel obiectul contractului de vânzare. Prin urmare, un acord în care nu este determinată cantitatea de mărfuri vândute se consideră neîncheiat.

Pentru a stabili cantitatea de mărfuri din contract, este necesar, în primul rând, să alegeți o unitate de măsură a cantității (măsuri de greutate (tone de produse laminate), volum (butoi), lungime (metru de șină), suprafață (metrul pătrat... de peliculă).De multe ori cantitatea de mărfuri este determinată de bucată, mai rar în termeni monetari.

Cantitatea de mărfuri vândute poate fi stabilită fie printr-o cifră fixă, fie prin indicarea metodei de determinare a cantității (de exemplu, vânzarea tapetului în cantitatea necesară pentru lipirea localului). Ultima opțiune este folosită în special în contractele de furnizare și alimentare cu energie electrică.

De regulă, părțile pot determina în mod independent cantitatea de bunuri vândute, dar în unele cazuri legea limitează discreția vânzătorului - antreprenor.

Aceste reguli sunt de natură generală și se aplică, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.

Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător cu integralitatea și setul complet corespunzător, dacă există.

Condiția privind caracterul complet al bunurilor în cele mai multe cazuri este determinată de părți prin referire la documentele de reglementare și tehnice relevante (condiții tehnice de stat etc.), mai rar - o listă a tuturor elementelor constitutive ale mărfurilor. Dacă integralitatea mărfurilor nu este stabilită în contract într-un fel sau altul, aceasta este de obicei determinată de obiceiurile afacerii sau de cerințe.

Cumpărătorul de bunuri incomplete are dreptul de a cere vânzătorului o modificare proporțională a prețului de achiziție sau finalizarea bunurilor într-un termen rezonabil. Și numai dacă nu este îndeplinită cerința de completare a bunurilor, cumpărătorul dobândește drepturi suplimentare: de a cere înlocuirea bunurilor incomplete sau de a rezilia contractul.

Condiția pentru un set de bunuri este determinată de părțile la contract înseși la cererea acestora, deoarece este imposibil să se prevadă cerințe obligatorii pentru componența setului prin orice acte normative. Principala cerință pentru transferul trusei este livrarea simultană a tuturor lucrurilor incluse în acesta.

Articolul 431 din Codul civil nu conține reguli dispozitive care să permită să se hotărască soarta unui contract de vânzare, în care nu este determinată componența ansamblului de bunuri vândute. Încălcarea condiției kit-ului, de obicei, nu împiedică cumpărătorul să folosească bunurile deja transferate, deoarece calitatea acestora nu suferă de o astfel de încălcare.

Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile, a căror calitate respectă termenii contractului de vânzare.

Condiția privind calitatea mărfurilor este una dintre condițiile obișnuite ale contractului și în majoritatea cazurilor este stabilită chiar de părți. În acest caz, calitatea mărfurilor poate fi determinată în diverse moduri: prin eșantion, prin descriere, pe baza unui standard, prin inspecție prealabilă.

În lipsa unui contract de calitate, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile care sunt adecvate pentru utilizarea normală a acestuia. Ca urmare a includerii momentului (scopului) de achizitie a bunurilor in contract, acesta capata caracterul conditiei sale esentiale.

Calitatea produsului nu poate fi invariabil eternă, de aceea este important să se determine perioada de timp în care va fi suficientă pentru utilizarea normală a obiectului.

Perioadele de garanție pot fi stabilite atât prin acordul părților la contract (precum și de către producătorul mărfurilor), cât și prin cerințele obligatorii ale actelor normative (în primul rând GOST).

În cazul în care perioada de garanție a mărfurilor nu este stabilită, atunci bunurile trebuie să fie adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile de acest fel, într-un termen rezonabil.

Ca regula generala, perioada de garantie incepe sa curga din momentul in care bunurile sunt predate cumparatorului. Totuși, în cazul în care cumpărătorul nu a putut folosi bunurile achiziționate din cauza unor împrejurări dependente de vânzător (inclusiv din cauza defectelor constatate în acesta), perioada de garanție este suspendată pe toată durata obligațiilor relevante.

Data de expirare curge de la data fabricației mărfurilor, este întotdeauna determinată de unități de timp (perioadă, dată).

Data de expirare este determinată de actele normative și nu poate fi schimbată nici de către producător, nici de către părțile la contractul de vânzare.

Ca regula generala, vanzatorul raspunde numai pentru defectele bunurilor aparute inainte de momentul transferului acesteia catre cumparator, sau din cauze aparute pana la acel moment.

Revendicarile cumparatorului privind calitatea marfii se pot face in conditiile corespunzatoare, si sunt supuse satisfacerii numai in cazul in care defectele bunurilor au fost descoperite in termenele prevazute.

Prezența defectelor obișnuite la lucrul vândut permite cumpărătorului să ceară o reducere proporțională a prețului de cumpărare sau eliminarea gratuită a defectelor bunurilor într-un termen rezonabil sau rambursarea propriilor cheltuieli pentru înlăturarea defectelor.

Descoperirea unor defecte semnificative la bunuri îi conferă în plus cumpărătorului dreptul de a rezilia contractul sau de a înlocui bunurile defecte cu una de bună calitate.

Vânzătorul este obligat să cedeze cumpărătorului bunurile libere de drepturi care nu au terți, cu excepția cazului în care acesta din urmă este de acord cu existența unor astfel de sarcini. Una dintre principalele caracteristici distinctive ale vânzării și cumpărării este obligația vânzătorului de a transfera dreptul de proprietate asupra bunului către cumpărător.

Condițiile de transfer al lucrului, liber de drepturile asupra acestuia ale terților, este o condiție normală a contractului de vânzare.

În cazul în care această condiție este încălcată, cumpărătorul are dreptul de a cere rezilierea contractului de cumpărare și vânzare sau o reducere proporțională a prețului bunurilor grevate de regulile terților. Cerința specificată este supusă satisfacerii, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește că cumpărătorul însuși cunoștea sau ar fi trebuit să cunoască existența acestor drepturi.

Ca regulă generală, vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în containere sau ambalaje (clauza 1 a art. 434 din Codul civil).

Obligația de a umple sau de a împacheta mărfurile poate fi stabilită atât prin acordul părților la contractul de vânzare-cumpărare, cât și în temeiul dispozițiilor imperative ale legii. Cumpărătorul are dreptul de a cere în mod corespunzător:

A) ambalarea sau ambalarea mărfurilor;

b)înlocuirea ambalajelor necorespunzătoare (recipiente).

Orice vânzător este asociat cu o tranzacție în care ceva este cumpărat și vândut. Pentru ca munca să fie făcută clar și corect, specific sarcinile de serviciu pentru personal. Ele sunt întocmite sub forma unui document numit fișă de post. Șefii de departament îl compun consultanții de vânzări și oamenii de vânzări seniori, casierii.

Descrierea postului lucrătorilor din comerț

Conținutul fișei postului pentru lucrătorii din comerț care ocupă posturi diferite poate diferi ușor, dar există multe dintre aceleași puncte, a căror respectare este obligatorie pentru toată lumea. Instrucțiunea este tipărită, semnată de conducere și stocată în departamentul de personal, al doilea exemplar se dă salariatului personal. Respectarea îndatoririlor lor funcționale este o condiție sine qua non atunci când lucrează pentru companie.

Pregatirea si prezentarea fiselor de post pentru vanzatori este responsabilitatea departamentului de personal. Nu există în prezent un standard unic pentru crearea unor astfel de documente. Pe baza acesteia, fiecare companie poate dezvolta și legitima în mod independent îndatoririle de serviciu ale unui angajat în comerț, în funcție de domeniul de activitate, gradul de responsabilitate și alte motive.

Caracteristicile muncii unui asistent de vânzări

Volumul de lucru este distribuit uniform între toți agenții de vânzări, dar fișa postului unui agent de vânzări va conține câteva puncte suplimentare. Ele definesc gradul de responsabilitate și obligație pentru o anumită profesie.

Trebuie să înțelegeți că un asistent de vânzări nu este doar un agent de vânzări. El trebuie să înțeleagă gama de produse ale companiei, să fie capabil să identifice nevoile consumatorului, să lucreze cu obiecții și să suporte responsabilitate financiară pentru toate produsele. Astăzi această profesie este considerată una dintre cele mai solicitate, dar vânzătorii cu adevărat talentați care își cunosc afacerea pot fi contați pe o mână.

Principalele sarcini atribuite consultanților de vânzări

Orice atribuții oficiale ale unui asistent de vânzări au trei sarcini principale - vânzarea de bunuri, punerea în aplicare a planului de vânzări și identificarea competentă a nevoilor cumpărătorului.

Printre altele, asistentul de vânzări trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• disponibilitatea învățământului secundar de specialitate;
• vârsta candidatului nu trebuie să depășească 35 de ani;
• aspect plăcut și ordine;
• concentrați-vă pe rezultate, deoarece venitul principal se bazează pe procentul din planul de vânzări.

Desigur, un consultant de vânzări competent ar trebui să fie bine versat în produs, să cunoască specificul și caracteristicile acestuia. Un factor important este capacitatea de a câștiga o persoană, de a o interesa și de a aduce conversația la rezultatul principal - plata achiziției la casă.

Specificul muncii și responsabilitățile unui asistent de vânzări

Fișa postului unui asistent de vânzări se formează pe baza specificului muncii și a principalelor sale responsabilități și anume:

• afișarea mărfurilor, controlul asupra alimentării vitrinei și prezența unităților lipsă;
• prezența prețului corect pe eticheta de preț;
• urmărirea momentului vânzărilor de produse;
• aspect în funcție de intervalul de dimensiuni;
• curăţenie podeaua comercialăși sortimentul de mărfuri din acesta;
• primirea și despachetarea mărfurilor;
• autocolant cu etichete de preț și magneți de protecție;
• implementarea unei vânzări la casă cu chitanță și card de garanție;
• înregistrarea retururilor cu respectarea tuturor drepturilor consumatorilor;
• pregătirea zonei de vânzări pentru vânzări sezoniere și promoții curente;
• efectuarea inventarului.

Consultanții de vânzări urmează o mulțime de training-uri, în care sunt învățați abilități de vânzări, comunicare cu clienții și alte nuanțe ale muncii. Este foarte important să fii un angajat sociabil și responsabil pentru ca clientul să aibă dorința de a reveni din nou în magazin. Serviciul competent și delicatețea discretă sunt principalele caracteristici ale activității oricărui vânzător.

Caracteristicile muncii vânzătorului-casier

Fișele postului și contract de munca formează principalele responsabilităţi ale locului de muncă ale vânzătorului-casier. Ele prescriu funcțiile specifice de muncă ale angajatului, care reflectă toate aspectele activităților sale.

Responsabilitățile funcționale ale vânzătorului-casier includ:

• lucrează într-o secțiune special desemnată a magazinului, unde vânzătorul-casier poate deservi clienții, poate accepta bani și poate scrie cecuri;
• ținerea registrului de casă, încasarea, responsabilitatea pentru funcționarea casei de marcat;
• acceptarea mărfurilor, participarea la inventariere, urmărirea mărfurilor lipsă și a comenzii lor la timp;
• transfer de bunuri și inventar între sucursale cu semnătura obligatorie a unui document - act de acceptare și transfer;
• responsabilitatea pentru curatenia si curatenia sectorului dumneavoastra, disponibilitatea bunurilor necesare;
• respectarea normelor de etichetă de comunicare cu clienții, informându-i despre toate promoțiile și ofertele speciale curente;
• acceptarea obiecțiilor, inclusiv înregistrarea returnării mărfurilor în conformitate cu instrucțiunile relevante.

Acestea nu sunt în niciun caz toate îndatoririle unui vânzător-casier, deoarece acestea sunt formate individual, în funcție de activitățile specifice fiecărei întreprinderi sau companie separat.

Specificul agentului de vânzări senior

Ocupații cum ar fi administrator sau manager de etaj de vânzări, manager de secție pot fi clasificate ca agenți de vânzări seniori. Cel puțin responsabilitățile lor vor fi similare. De obicei, această onoare revine vânzătorilor obișnuiți care au demonstrat performanțe excelente, vânzări și îndeplinirea planului. Astfel de angajați, desigur, au mai multă responsabilitate.

Fiecare agent de vânzări senior îndeplinește sarcinile postului pe baza acelor cerințe care sunt prescrise de conducere în conformitate cu domeniul \ u200b \ u200b companiei. Cu toate acestea, o singură listă poate fi încă distinsă:

• controlul asupra muncii altor vânzători, inclusiv casierii și consultanții de vânzări (10 persoane sunt considerate optime în subordonare);
• afișarea la timp a mărfurilor, completarea sortimentului, aspectul corect și contabilizarea datelor de expirare;
• anularea și comandarea unui nou lot de mărfuri, reevaluare, revizuire și colectare;
• lucrează cu clienți obișnuiți.

Aceste responsabilități ale unui vânzător senior sunt aceleași pentru magazinele care vând produse alimentare, piese, îmbrăcăminte și toate celelalte tipuri de mărfuri.

Lucrul cu produse alimentare

După cum sa menționat mai devreme, sarcinile unui vânzător de magazin sunt formate exclusiv pe baza activităților specifice ale unei întreprinderi sau organizații. Totuși, Legea Protecției Consumatorului este identică pentru toate categoriile și trebuie respectată fără excepții. Cu toate acestea, sarcinile unui vânzător de produse nealimentare vor fi întotdeauna diferite de cele ale unui comerciant implicat în vânzarea de produse alimentare.

Pentru informații generale, puteți enumera principalele responsabilități ale unui vânzător de alimente:

• respectarea regulilor de vânzare a mărfurilor în conformitate cu standardele sanitare aplicabile;
• controlul datei de expirare;
• dispunerea corectă a diferitelor categorii de mărfuri (peștele și laptele nu trebuie să fie pe același raft);
• controlul disponibilității certificatelor și standardelor de calitate necesare pentru fiecare categorie de mărfuri, precum și a documentelor care confirmă autorizația de introducere pe piață;
• cunoașterea întregului sortiment pentru a furniza cumpărătorului orice informație de interes.

Desigur, sunt organizate traininguri și programe educaționale adecvate, deoarece vânzătorii de alimente au o mare responsabilitate pentru munca lor și sănătatea clienților.

Vânzători non-alimentare

Sfera comerțului este foarte extinsă, iar produsele nealimentare joacă un rol imens în ea. Cu toții avem nevoie de lucruri de calitate și de o serie de alte articole în viața noastră de zi cu zi. Pentru a rezuma informațiile, puteți lua în considerare responsabilitățile postului vânzătorului de îmbrăcăminte, care vor fi identice pentru toți vânzătorii din această categorie:

Responsabilitatile vanzatorilor de toate categoriile

Rezumând un mic rezumat, putem spune că îndatoririle vânzătorului sunt cheia succesului angajatului personal și al întregii companii în ansamblu. Nu degeaba conducerea dezvoltă aceste puncte, care trebuie realizate fără îndoială. Numai în acest fel poți să-ți adaptezi angajatul la un rezultat înalt, să-l faci disciplinat și responsabil.