Gestionarea unui minut. Managerul de un minut explică. Stabilirea obiectivelor de un minut

Managerii de la diferite niveluri se confruntă în mod constant cu întrebarea cum să facă mai mult și mai bine într-un timp mai scurt, cum să crească productivitatea menținând în același timp un mediu favorabil în echipă. Și nu orice manager reușește să construiască relații bune cu echipa, să învețe să lucreze armonios și să ajungă la înțelegere. The One Minute Manager, de Kenneth Blanchard și Johnson Spencer, este pentru managerii care caută modalități de a îmbunătăți performanța companiei lor.

Cartea este structurată într-o manieră narativă, astfel încât este ușor de citit și cu entuziasm. Nu arată ca un ghid de afaceri obișnuit, dar, în ciuda volumului său mic, conține o mulțime de informații utile. Nu este nimic de prisos aici, totul este clar, logic, de înțeles. Autorii vorbesc despre trei tehnici care sunt recomandate fiecărui manager în munca lor. Acest lucru va facilita rezolvarea problemelor și atingerea obiectivelor, precum și va ajuta la construirea de relații cu echipa. Acest lucru va reduce nivelul de stres și va face munca mai plăcută. Cartea va fi utilă de citit nu numai pentru manageri, ci și pentru subordonați. De asemenea, va fi util multor alte persoane, deoarece este adesea necesar să îndepliniți funcția de manager în viața de zi cu zi, și nu numai la locul de muncă.

Lucrarea aparține genului Economie. Afaceri. Dreapta. A fost publicată în 1983 de Potpourri. Cartea face parte din seria „Afaceri”. Pe site-ul nostru puteți descărca cartea „One Minute Manager” în format fb2, rtf, epub, pdf, txt sau citită online. Evaluarea cărții este 3,91 din 5. Aici puteți consulta și recenziile cititorilor care sunt deja familiarizați cu cartea și să aflați părerile lor înainte de a o citi. În magazinul online al partenerului nostru, puteți cumpăra și citi o carte pe hârtie.

Când a intrat în recepția managerului de un minut, secretarul a spus:

- Poți merge direct la el. El te așteaptă deja.

Intrând în birou, tânărul a atras din nou atenția asupra cât de curat și ordonat era totul acolo. Managerul de un minut l-a întâmpinat cu un zâmbet cald.

- Păi, ai găsit ceva? - el a intrebat.

- Multe lucruri! Tânărul exclamă entuziasmat.

„Spune-mi ce ai învățat”, a sugerat managerul.

- Am aflat de ce te numești manager de un minut. Stabiliți obiective de un minut cu oamenii dvs., astfel încât aceștia să știe de ce sunt responsabili și ce este o muncă bună. Apoi încerci să-i prinzi cu ceva bun pentru a oferi laudă pentru un minut. În cele din urmă, când obțin toate abilitățile de care au nevoie pentru a face o treabă bună, dar fac ceva greșit, apelezi la mustrări de un minut.

- Și ce părere ai despre toate astea? a întrebat managerul de un minut.

„Sunt încântat de cât de simplu este totul”, a spus tânărul, „și, în același timp, eficient - aduce rezultate. Sunt convins că această metodă funcționează grozav pentru tine.

- Va funcționa și pentru tine, dacă ești pregătit a aplica el, - a spus managerul.

- Poate, - spuse tânărul, - dar aș fi mai sigur de asta dacă aș putea înțelege De ce functioneaza.

„Întotdeauna este așa, tinere. Cu cât înțelegi mai bine de ce funcționează o anumită metodă, cu atât ai tendința de a face mai mult utilizare a lui. Prin urmare, vă voi spune cu plăcere tot ce știu. De unde ai vrea să începi?

- Ei bine, în primul rând, când vorbești despre One Minute Management, chiar vrei să spui că un minut îți este suficient pentru toate lucrurile pe care le faci ca manager?

- Nu, nu întotdeauna. Aceasta este doar o expresie figurativă, care implică faptul că a fi manager nu este atât de dificil și că gestionarea oamenilor nu durează atât de mult cât cred mulți. Așadar, când vorbesc despre One Minute Control, este mai mult un termen simbolic, deoarece fiecare dintre comenzi, inclusiv stabilirea obiectivelor, poate dura, desigur, mai mult de un minut. Deși foarte des se poate face într-adevăr într-un minut, - a spus el. - Uită-te la unul dintre notele pe care le păstrez pe birou.

Tânărul a citit:

* * *

Cel mai bun minut pe care l-am petrecut vreodată este un minut petrecut cu oamenii.

* * *

„Este un lucru ciudat”, a continuat managerul. - Majoritatea companiilor cheltuiesc intre 50% si 70% din bani pe salariile angajatilor. Și mai puțin de 1% din bugetul lor este cheltuit pentru formarea angajaților. De fapt, majoritatea companiilor cheltuiesc mai mult timp și bani întreținând clădirile și echipamentele decât întreținând și îmbunătățind abilitățile angajaților lor.

„Nu m-am gândit niciodată la asta”, a recunoscut tânărul. - Dar dacă oamenii sunt cei care obțin rezultate, desigur, este logic să investești timp și energie în oameni.

— Exact, spuse managerul. - Păcat că nimeni nu a pierdut timpul cu mine când tocmai am început să lucrez.

- Despre ce te referi? a întrebat tânărul.

- În majoritatea organizațiilor în care am lucrat înainte, de multe ori nici nu știam ce să fac. Nimeni nu s-a obosit să-mi spună despre asta. Dacă cineva m-ar întreba dacă fac o treabă bună, aș răspunde: „Nu știu” sau „Cred că da”. Dacă aș fi întrebat de ce cred așa, aș răspunde: „Nu am fost chemat la covor la autorități de mult timp” sau „Lipsa veștilor este o veste bună”. Parcă singurul meu stimulent era să evit pedeapsa.

„Totul este foarte interesant”, a recunoscut tânărul. „Dar nu sunt sigur că înțeleg.

„Dacă nu te superi, probabil că aș înțelege mai bine dacă aș putea să te întreb câteva „de ce”. Să începem cu stabilirea obiectivului de un minut. De ce funcționează atât de bine?

• 10.

Un oarecare tânăr căuta un manager bun cu care să lucreze și să învețe de la el. A vorbit cu manageri din întreaga lume, dar a fost convins iar și iar că există manageri duri ale căror organizații prosperă, dar oamenii care lucrează în ei suferă și există manageri soft ai căror angajați sunt fericiți, dar organizațiile suferă.

Apoi, într-o zi, a auzit despre un manager de un minut și s-a dus la compania lui să vorbească despre metoda lui de management. Narațiunea ulterioară este construită sub forma unei conversații între un tânăr și un manager de un minut și angajații săi.

Ideile principale sunt următoarele.

Stabiliți obiective de un minut

Dacă le ceri angajaților unei organizații să enumere obiectivele activităților lor și apoi întrebi despre aceleași obiective ale liderilor lor, cel mai probabil, obții două liste complet diferite. Acest lucru se datorează faptului că oamenii nu știu bine ce se așteaptă de la ei. Acest control este ca și cum ai juca bowling la ochi - nu știi niciodată unde sunt acei și poți judeca loviturile doar după sunet, până când șeful îți spune despre rezultate.

Motivatorul principal este feedback-ul. Oamenilor le place să știe unde, cum și cât de bine se mișcă. Prin urmare, este important să definiți clar în prealabil în ce constă munca fiecărui angajat și performanța sa de înaltă calitate.

Pentru a face acest lucru, puteți folosi carduri pe care angajatul, după sau în timpul unei conversații cu managerul, notează în cel mult 250 de cuvinte un obiectiv și un plan pentru a-l atinge. Copiile acestui card rămân la angajat și la antreprenor. Apoi fiecare dintre ei va putea să o citească într-un minut și să reîmprospăteze sarcina în memorie, precum și să urmărească procesul. Interpreții sunt încurajați să recitească cardurile zilnic și să urmărească progresul lor către obiectiv.

Cartea folosește și regula 20/80. În acest caz, pentru a reduce costurile cu forța de muncă pentru o astfel de descriere a obiectivelor, se propune să presupunem că 80% dintre cele mai importante rezultate sunt obținute atunci când 20% din obiective sunt atinse și să ne concentrăm asupra acestor 20%.

Laude un minut

De obicei, managerii își ceartă angajații pentru ceea ce fac greșit. Acest lucru le face mai ușor să se arate. Prin urmare, ideea de a-i surprinde pe angajați care fac ceea ce fac bine este destul de interesantă. Concluzia este că, dacă vă certați angajații, atunci ei înțeleg cum să nu o facă, dar nu înțeleg cum să o facă. Și dacă laudă, atunci ei înțeleg că se mișcă în direcția corectă și se dezvoltă treptat.

Cartea ilustrează eficacitatea laudei pentru învățare prin mai multe exemple. Unul dintre ei este un delfin care poate sări peste o frânghie întinsă în aer. Desigur, delfinii nu știu cum să facă asta încă de la naștere. Ei sunt pur și simplu recompensați (de exemplu cu pește) pentru învățarea treptată. În primul rând, pentru faptul că plutesc peste frânghia întinsă pe fundul piscinei. Coarda este apoi ridicată ușor și delfinul este răsplătit doar dacă înoată peste frânghie. Și tot așa până când frânghia este trasă peste apă, iar delfinul învață să sară peste ea.

Ceea ce fac de obicei managerii cu angajații seamănă nu numai cu așteptarea ca delfinul să sară imediat peste frânghia întinsă peste apă, ci și cu pedeapsa periodică a acesteia pentru că nu a sărit.

Lauda este sugerată după cum urmează. Nu așteptați ca angajatul să înceapă să facă toată munca perfect în interior și în exterior. Găsiți o lucrare bine făcută și lăudați-o. Acest lucru trebuie făcut personal, imediat după finalizarea lucrării la sarcină.

Mai întâi, explicați clar ce a fost făcut bine, cum va ajuta organizația și oamenii săi, apoi faceți o pauză pentru a lăsa angajatul să simtă cât de mulțumit sunteți și apoi încercați să-l încurajați să obțină rezultate și mai mari. În acest caz, se recomandă să stabiliți contactul cu o persoană - să atingeți, să strângeți mâna etc.

Oamenii trebuie lăudați pentru munca lor, chiar dacă lucrurile nu merg bine în alte domenii. Se observă că nu este necesar să se laude în mod constant; în timp, angajații se obișnuiesc să-și observe propriile realizări și să se laude.

Dă mustrări de un minut

O altă parte importantă este mustrările de un minut. Dar, în același timp, este esențial important să nu rănești demnitatea angajatului, să nu îi ataci personalitatea, ci să îi critici actul specific.

Se propune să se facă mustrări după cum urmează. Avertizați persoana din timp că veți fi fără ambiguitate în ceea ce privește munca lui. Este important să o faceți imediat și să nu acumulați emoții - atunci revendicările par mai corecte și mai înțelese.

Ca și în cazul laudelor, trebuie să certați imediat, personal - verificați faptele, fiți clar despre ce anume nu vă convine, mențineți contactul vizual și/sau tactil și faceți o pauză pentru ca persoana să vă simtă cuvintele. După aceea, lăsați subordonatul să înțeleagă că îl respectați și îl prețuiți, iar singurul motiv al mustrării este o ofensă enervantă, pe care ar fi putut să o evite cu ușurință. După aceea, este mai bine să nu vă amintiți mustrarea - când este finalizată, este finalizată pentru totdeauna.

Este esențial important să critici mai întâi și apoi să lăudăm. Dacă faci invers, cel mai probabil efectul nu va fi atins. De asemenea, este important să-i faci pe persoană să simtă că în spatele mustrării tale există mai multă îngrijorare decât reproș.

Desigur, managementul de un minut este mai mult o metaforă. Uneori, aceste sarcini pot dura mai mult. Dar această metaforă sugerează că gestionarea oamenilor nu este atât de dificilă și consumatoare de timp pe cât cred mulți.

Pe lângă cele trei idei principale enumerate, există câteva alte gânduri valoroase în carte. Le vom cita separat.

• Lăsați oamenii să lucreze singuri, nu încercați să vă implicați în treburile lor până nu vă cer ajutorul.
• Instruiți angajații să rezolve singuri problemele. Făcând acest lucru o dată, le puteți transfera o parte din munca dvs. în viitor.
• Nu doar cantitatea este importantă, ci și calitatea lucrării.
• Oamenii care se simt bine au rezultate bune.
• Ia-ți câteva minute pe zi pentru a înfrunta oamenii pe care îi controlezi. Trebuie să înțelegi că acestea sunt principalele tale resurse.

Aș dori să remarc că metodele descrise sunt universale și se găsesc în multe cărți similare, de exemplu, în recomandările pentru creșterea copiilor.

Recomand ascultătorilor antrenamentelor mele cartea „One Minute Manager” de Kenneth Blanchard și Spencer Johnson. Este mereu. De ce? După părerea mea, această carte are una dintre cele mai înalte valori. Utilitate/Volum.În acest articol voi împărtăși un rezumat al cărții, pe care am primit-o cândva după ce am citit-o.

Nu suntem doar comportamentul nostru. Suntem oameni care ne controlează comportamentul.

Oamenii care se simt bine au rezultate bune.

Cel mai bun minut pe care l-am petrecut vreodată este un minut petrecut cu oamenii.

Fiecare persoană este un potențial câștigător. Unii oameni se deghizează în perdanți, nu vă lăsați să vă păcălească aspectul.

Ia un minut: revizuiește-ți obiectivele, revizuiește-ți valorile, verifică dacă comportamentul tău este în concordanță cu obiectivele tale.

Cele trei componente - să le spui oamenilor ce au greșit, să le spui ce simți despre asta și să le reamintești ce oameni demni sunt și cum îi prețuiești - duc la îmbunătățiri remarcabile în comportamentul oamenilor.

Dacă înțelegeți că gestionați oameni și nu acțiunile lor recente, vă gestionați cu succes.

Când atingeți, nu ridicați. Atingeți oamenii pe care îi controlați doar atunci când le oferiți ceva - empatie, sprijin moral.

Calitatea înseamnă a oferi oamenilor produsele sau serviciile pe care își doresc cu adevărat să le aibă.

Productivitatea este atât cantitate, cât și calitate. Și sincer, cel mai bun mod de a atinge ambele obiective este prin intermediul oamenilor.

Setare țintă pentru un minut

Stabilirea obiectivelor pentru un minut este primul dintre aceste secrete, baza Controlului unui minut.

Vedeți, în majoritatea organizațiilor, dacă întrebați oamenii ce fac și apoi puneți aceeași întrebare șefilor lor, prea des ajungeți cu două liste complet diferite. În unele dintre organizațiile în care am lucrat, orice legătură între ceea ce credeam că este meseria mea și ceea ce credea șeful meu că sunt a fost pur întâmplătoare. Și m-am trezit în mod regulat într-o poziție neplăcută, fără să fac ceva - nu mi-a trecut niciodată prin minte că asta era treaba mea. Acest lucru nu se întâmplă aici.

Managerul One Minute ne explică întotdeauna care sunt responsabilitățile noastre și pentru ce suntem responsabili. Odată ce am convenit asupra a ceea ce trebuie făcut, fiecare obiectiv este înregistrat în cel mult o pagină. Managerul One Minute consideră că scopul și planul pentru realizarea acestuia trebuie exprimate în cel mult 250 de cuvinte. El insistă că toată lumea ar trebui să poată citi asta în cel mult un minut. El ia o copie pentru el, eu iau o copie pentru mine, așa că amândoi avem o idee clară despre ceea ce trebuie făcut și monitorizăm periodic procesul.

Regula 80/20: 80% dintre cele mai importante rezultate provin din atingerea a 20% din obiective. Prin urmare, limităm setarea obiectivelor de un minut la aceste 20%, adică domeniile cheie de activitate, astfel încât să fie învățate doar trei până la șase obiective. Desigur, în unele cazuri speciale, instalăm altele speciale.

Una dintre sarcinile tale este să-ți identifici și să-ți rezolvi singur problemele. Dacă nu poți spune ce vrei să se întâmple, nu ai încă o problemă. Tu doar te plangi.

Problema există doar atunci când există o diferență între ceea ce se întâmplă de fapt și ceea ce vrei să se întâmple.

Stabilirea obiectivelor pentru un minut:

1. Fii de acord cu obiectivele tale.
2. Determinați care pare a fi cea mai bună acțiune.
3. Scrieți fiecare dintre obiectivele dvs. astfel încât să se încadreze pe o singură pagină și să nu folosiți mai mult de 250 de cuvinte.
4. Citiți și recitiți fiecare dintre obiectivele dvs., ceea ce vă va lua aproximativ un minut de fiecare dată.
5. Apoi ia un minut în fiecare zi pentru a te asigura cât de repede te apropii de un anumit obiectiv.
6. Cât de bine se potrivește comportamentul tău cu scopul tău.

Un minut de laude

El a spus asta îmi va fi mult mai ușor să lucrez dacă îi cunosc părerea absolut clară despre munca mea. A mai spus că mi-a urat bine. El ar dori să fiu de mare ajutor organizației și să mă bucur de munca mea. El a spus că, prin urmare, va încerca în cel mai neechivoc mod să mă anunţe când îmi merge bine şi când nu îmi merge bine. Și apoi m-a avertizat că la început s-ar putea să nu fie foarte plăcut pentru amândoi.

La scurt timp după ce m-am apucat de treabă, am observat că după stabilirea obiectivului de un minut, managerul a rămas în contact strâns cu mine. În primul rând, mi-a urmărit îndeaproape activitățile. Părea să fie mereu în apropiere. În al doilea rând, m-a pus să țin înregistrări detaliate ale progresului meu și să i le trimit.

Avem un motto: „Ajută oamenii să-și atingă potențialul. Prinde-i făcând ceva corect.”

Când vede că ai făcut ceva bine, se ridică și își pune mâna pe umăr și te atinge prietenos - ia contact. El spune: „Cu cât subordonații tăi sunt mai de succes, cu atât te ridici mai sus pe scara carierei”. Când vine în contact, durează o clipă, dar confirmă încă o dată că suntem de aceeași parte cu el. După aceea, el te privește drept în ochi și îți vorbește exact în ochi și îți spune exact ce ai făcut bine și cât de mulțumit este.

Mai întâi eu Primesc laude imediat după ce am făcut ceva corect. Nu trebuie să aștept întâlnirea anuală, dacă știi ce vreau să spun. În al doilea rând, deoarece este foarte specific în ceea ce am făcut bine, știu că este sincer și înțelege cu adevărat ceea ce fac. În al treilea rând, el este consecvent. Dacă mă descurc bine și merit credit, mă laudă chiar și atunci când lucrurile nu merg bine în alte domenii. Poate fi îngrijorat de alte probleme, dar el reacționează la succesele mele, nu la grijile lui.

Și chiar apreciez asta. În plus, după un timp, tu însuți începi să te surprinzi făcând ceva bun și să te lauzi. Te gândești mereu pentru ce te-ar putea lăuda din nou, iar asta te stimulează, chiar și atunci când el nu este prin preajmă. Totul este foarte simplu. Nu am lucrat niciodată atât de intens în viața mea ca acum.

Un minut de laudă funcționează bine atunci când:

1. Spuneți-le oamenilor în față că vă veți da cu părerea despre munca lor.
2. Lăudați oamenii fără întârziere.
3. Spune-le oamenilor ce au făcut bine.
4. Spuneți oamenilor cât de mulțumit sunteți că au făcut ceea ce trebuie, cum va ajuta organizația și pe toți cei care lucrează în ea.
5. Fă o pauză pentru a-i face să se simtă bine cu tine.
6. Încurajați-i să facă mai multe progrese.
7. Strângeți mâna sau contactați în alt mod pentru a clarifica faptul că susțineți munca lor în organizație.

O mustrare de un minut

Dacă fac o greșeală gravă, urmează inevitabil mustrarea de un minut. Acesta este al treilea secret despre cum să devii un manager de un minut.

După ce am aflat greșeala mea, vine imediat la mine. Mai întâi el verifică faptele. Apoi poate să-și pună mâna pe umărul meu sau pur și simplu să meargă în jurul mesei. El mă privește drept în ochi și îmi spune exact ce am greșit. Apoi el spune-mi cum îl face să se simtă: furios, îngrijorat, frustrat sau orice altceva.

- Cat a durat? a întrebat tânărul.

- Cam 30 de secunde, dar uneori mi se pare o eternitate.

Mai tarziu pentru câteva secunde se dă o tăcere de moarte, încât am fost pătruns de ceea ce a spus. Mă privește în ochi și îmi dă clar cât de competent crede că sunt. Face tot posibilul să mă facă să înțeleg că singurul motiv pentru care este supărat pe mine este marele respect pentru mine. El spune că știe cât de diferit este de mine. Spune cu ce bucurie așteaptă cu nerăbdare următoarea noastră întâlnire, când știu deja că nu salută repetarea unor astfel de greșeli.

Pentru inceput, de obicei mă mustră imediat după ce am greșit ceva.În al doilea rând, explică în mod specific ce am greșit, astfel încât să îmi dau seama că el deține controlul total asupra situației și că nu voi putea să „alunec”. În al treilea rând, el nu mă atacă personal - doar fapta mea și nu trebuie să intru într-o apărare stupidă. Nu încerc să-mi justific greșelile dându-i vina pe el sau pe altcineva. Și în al patrulea rând, el este consecvent. Asta înseamnă că te mustră pentru ceva rău, chiar dacă totul merge bine, întregul proces durează doar un minut. Și când se termină, se termină pentru totdeauna. Mustrarea de un minut nu durează mult, dar vă garantez că nu veți uita de ea și nu veți face aceeași greșeală a doua oară.

O mustrare de un minut este eficientă atunci când:

1. Spuneți-le oamenilor din timp că vă veți exprima părerea despre munca lor într-un mod clar.
2. Cereți oamenii imediat după ce fac o greșeală.
3. Spune-le exact ce au greșit.
4. Spune-le în termeni siguri ce simți în legătură cu greșeala lor.
5. Taci pentru câteva secunde, obținând o tăcere deplină și deprimantă, astfel încât ei să simtă ceea ce tu experimentezi.
6. Strângeți mâna sau arătând în alt mod clar că sunteți de fapt de partea lor.
7. Amintește-le cât de mult îi prețuiești.
8. Confirmă că ești bun cu ei, dar nu cu munca lor în această situație.
9. Înțelegi că atunci când mustrarea este încheiată, aceasta este finalizată pentru totdeauna.

Un minut manager Spencer Johnson, Ken Blanchard

(Fără evaluări încă)

Titlu: One Minute Manager
De Spencer Johnson, Ken Blanchard
Anul: 1983
Gen: management, recrutare, literatură de afaceri străine

Despre cartea „One Minute Manager” Spencer Johnson, Ken Blanchard

Această carte detaliază trei tehnici practice de management. Pe măsură ce citiți, veți descoperi câteva perspective care vă vor ajuta să înțelegeți de ce aceste metode extrem de simple funcționează atât de bine. În cele din urmă, veți înțelege cum pot fi aplicate în propria situație și veți putea: să vă simplificați viața cât mai mult posibil, să faceți mai mult în mai puțin timp, să scăpați de stresul inutil, să vă liniștiți. Cu One Minute Manager, îți poți schimba dramatic viața. Acest sistem este rapid. E simplu. Ea lucrează.

Pe site-ul nostru despre cărți lifeinbooks.net puteți descărca gratuit fără înregistrare sau puteți citi cartea online „One Minute Manager” de Spencer Johnson, Ken Blanchard în formate epub, fb2, txt, rtf, pdf pentru iPad, iPhone, Android și Kindle . Cartea vă va oferi o mulțime de momente plăcute și o adevărată plăcere de la lectură. Puteți cumpăra versiunea completă de la partenerul nostru. De asemenea, aici vei găsi ultimele știri din lumea literară, află biografia autorilor tăi preferați. Pentru scriitorii începători, există o secțiune separată cu sfaturi utile și sfaturi, articole interesante, datorită cărora tu însuți poți încerca abilitățile literare.