Acasă Interesant

Un exemplu de cerere de rambursare pentru un serviciu care nu este furnizat. Cerere de rambursare în temeiul unui contract de service: eșantion de cerere. Exemplu de cerere de rambursare pentru un serviciu care nu este furnizat

Nemulțumirea consumatorilor față de rezultatele muncii contractantului în temeiul unui contract de service este, din păcate, un fenomen larg răspândit. Cum să rezolvăm în mod eficient problema, garantată pentru apărarea drepturilor și a intereselor legitime? Sperăm că acest articol va oferi asistență practică celor interesați.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultare gratuită:

Afirmația incontestabilă că sectorul serviciilor a intrat ferm în viața compatrioților noștri nu are nevoie de dovezi.

Cu același nume contractele însoțesc o varietate de relații, ofertele sunt uneori destul de exotice în natură (de exemplu, mersul câinilor, hotel pentru pisici, serviciu destul de neobișnuit „tovarăș de băut o oră”).

Legiuitorul a permis fără îndoială posibilitatea unei interpretări extinse a conceptului, prin urmare, nu a introdus un cadru restrictiv rigid în clasificatorul de servicii.

Pentru a înțelege mai departe, în contextul subiectului examinat, pare recomandabil să se definească mai întâi clar conceptul.

Concepte și definiții de bază

Rețineți că definițiile adoptate la nivelul gospodăriei și termenii folosiți în documentele legale sunt oarecum diferite. În primul caz, vorbim despre unul dintre tipurile de antreprenoriat activități care vizează satisfacerea nevoilor individuale ale părților interesate.

Ce este un serviciu?

Înțelegerea Codului civil, „serviciu” implică existența obligatorie a unui acord adecvat între client și contractant cu privire la efectuarea anumitor acțiuni sau la punerea în aplicare a anumitor activități (paragraful 1 al articolului 779).

Ambele definiții sunt în mare măsură similare, reflectă destul de exact esența raportului juridic, pentru ambele fiind necesară o rezervă: „cu excepția activităților profesionale bazate pe relații de muncă”, precum și o condiție indispensabilă - serviciile sunt furnizate numai persoanelor fizice (pentru a-și satisface nevoile personale, familiale și de altă natură), aceste servicii nu sunt în nici un fel legate de implementarea activităților antreprenoriale.

Cu toate acestea, tema va fi luată în considerare exclusiv pe baza definiției consacrate în norma legală menționată. In afara de asta, în text, conceptele „consumator” și „client” sunt utilizate ca sinonime- pentru ușurința percepției.

Principalele surse de drept în această privință sunt:

Constituția Federației Ruse;
Cod Civil;
Legea "" (în continuare - Legea);
regulamentele locale și departamentale;
generalizarea practicii judiciare;
lucrări științifice ale avocaților autohtoni și străini.

Probleme legate de piața pentru furnizarea de servicii, în lumina cadrului legislativ listat, sugerează considerarea raporturilor juridice de acest tip ca fiind contractuale, compensate, bilaterale.

Pentru a evita neînțelegerile, este util să conturăm cel puțin pe scurt esența raportului juridic - din punctul de vedere al legiuitorului. Din punct de vedere juridic civil, este contract, părțile la care sunt clientul (consumatorul serviciului) și contractantul... Acesta din urmă poate fi fie o persoană juridică, fie un antreprenor individual.

Legiuitorul nu stabilește restricții semnificative pentru părți la încheierea unui acord - textul său ar trebui să reflecte esența raportului juridic, să conțină poziții formale obligatorii denumite condiții esențiale:

drepturile și obligațiile părților;
termenii, condițiile și valoarea plății;
informații despre obiectul contractului;
detalii despre părți.

În plus, textul ar trebui să conțină alte poziții semnificative - cu privire la posibilitatea (sau lipsa acestuia) în anumite condiții de reziliere unilaterală a acordului, cu privire la eliminarea dezacordurilor, cu privire la forța majoră etc.

Posibilitatea de a restabili dreptul încălcat al oricăreia dintre părți depinde de cât de complet și legal este întocmit contractul.

Prin urmare, în cazul unui conflict sau dispută este logic să abordăm pregătirea documentului și a anexelor acestuia cu deplină responsabilitate.

Pentru client, acest lucru înseamnă că nu ar trebui să semneze fără minte versiunea „standard” oferită de firmele respective. În orice caz, ar trebui să citiți cu atenție textul acordului (în mod ideal, să implicați un avocat competent), dacă este necesar, să insistați pentru a face modificări.

Probleme legate de consumator (client)

Deci, ce se înțelege prin „a avea o problemă cu consumatorul”? Cele mai frecvente probleme asociate cu:

calitatea inadecvată a serviciului;
încălcarea de către contractant a condițiilor specificate în contract;
neîndeplinirea obligațiilor contractuale.

Se pare că nu este necesară o decodificare detaliată a pozițiilor enumerate - orice persoană capabilă este capabilă să reprezinte destul de clar situațiile relevante.

Reclamație pentru neprestarea serviciilor

Legislația internă actuală - dacă există motive - presupune două opțiuni principale pentru rezolvarea problemelor enumerate:

încetarea unui acord pe baza unei reclamații a uneia dintre părți (în cazul nostru, clientul) de comun acord;
o acțiune similară efectuată pe baza unei hotărâri judecătorești.

Mai precis, acțiunile consumatorului pot fi limitate la primul punct și numai dacă toate disputele nu sunt eliminate prin negocieri, este necesar să se scrie o declarație de creanță și o intervenție judiciară.

Exemplul 1

Să explicăm mai detaliat - folosind un exemplu arbitrar. Clientul, verificând rezultatele serviciului, stabilește că acesta a fost efectuat necorespunzător (calitatea nu corespunde cu cea declarată, serviciul a fost efectuat cu încălcarea termenelor contractuale, există alte abateri de la partea obligatorie a contractului) .

Partea a doua a articolului 37 din lege spune că clientul este obligat să efectueze plata - dar numai dacă serviciul este acceptat. Dacă această condiție nu este îndeplinită, el are dreptul să refuze plata.

Există nuanțe aici - de exemplu, un indicator de calitate inadecvat poate fi identificat după efectuarea calculului. Cu toate acestea, acest lucru nu afectează semnificativ algoritmul acțiunilor consumatorilor.

Este extrem de important ca acordul corespunzător să fie redactat în mod competent din punct de vedere legal, situațiile de conflict să fie explicate în detaliu suficient - precum și opțiuni pentru rezolvarea problemei.

În special, prezența în contract a unei clauze privind posibilitatea rezilierii contractului unilateral - în cazul în care partea adversă nu respectă cerințele specifice, va accelera semnificativ procesul.

Este util să știți dacă articolul poate fi returnat în magazin fără chitanță. Citit . De asemenea, este interesant de știut dacă telefonul poate fi returnat în termen de 14 zile.

Oricum necesar, în care trebuie să specificați în detaliu motivul contestației. Sunt necesare trimiteri la acord, o descriere a esenței nerespectării obligației de către executant (executarea necorespunzătoare).

Dovezile trebuie anexate cererii:

explicații ale martorilor,
certificat de acceptare,
materiale foto și video,
alți factori de confirmare),

Cum se recuperează banii pentru servicii de calitate slabă?

Legiuitorul a prevăzut o astfel de posibilitate - sub rezerva anumitor condiții. Acestea includ, în special, îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale de către contrapartidă(încălcarea condițiilor, indicatorii de calitate ai serviciilor, neîndeplinirea altor obligații contractuale).

Dar nu totul este atât de simplu - legiuitorul din articolul 32 al legii, confirmând necondiționat dreptul consumatorului de a rezilia contractul, insistă asupra rambursării contractantului pentru costurile reale suportate de acesta din urmă.

Totul depinde de circumstanțele specifice - dacă într-un caz contractantul este de acord cu argumentele clientului și, în consecință, nu protestează împotriva rezilierii contractului, atunci în altele, el insistă să respecte condiția de mai sus și „ valoarea cheltuielilor efectuate efectiv ”este supraestimată semnificativ.

Cea mai frecventă situație - această sumă include cheltuielile care nu sunt direct legate de serviciu - de exemplu, chiria locului în perioada specificată, remunerația angajaților etc.

O descriere detaliată a precedentelor existente în cadrul acestui articol este inadecvată din cauza diversității lor (aceasta este o chestiune de fapt). Ne limităm la o recomandare: în astfel de cazuri controversate, apelul la instanță este obligatoriu, doar instanța este capabilă să soluționeze conflictul, bazându-se, printre altele, pe articolul 453 din Codul civil (paragraful 5).

Atenţie! Un litigiu poate fi evitat prin prevederea și prescrierea în textul acordului a posibilității rezilierii acestuia - cu referire la dispoziția articolului 32 din lege. De asemenea, merită să se stabilească momentul returnării fondurilor în favoarea consumatorului.

Declarația de creanță

De departe cel mai mult cel mai bun tip de restabilire a dreptului încălcat este o cerere... Acest concept juridic - în contextul raportului juridic în cauză - este un act scris trimis contractantului de către client.

După cum reiese din practica extinsă, acest mod de a rezolva problema este cel mai de dorit. Vă permite să:

soluționează litigiul fără a implica instanțele (ceea ce minimizează semnificativ timpul pentru examinarea acestuia);
creșterea șanselor de a ajunge la un consens (în cazul litigiilor, reconcilierea părților este destul de problematică);
primi despăgubiri în totalitate (în anumite circumstanțe);
înarmați-vă cu argumente suplimentare pentru judecarea ulterioară a cazului.

Rețineți că majoritatea contractelor stipulează o procedură de plângere - ca element obligatoriu pentru soluționarea litigiilor dintre părți.

În contextul raporturilor juridice pentru furnizarea de servicii, o cerere este o cerință prezentată contractantului în legătură cu executarea necorespunzătoare a părții obligatorii a contractului. În conformitate cu art. 31 din lege, această cerință trebuie îndeplinită în termen de zece zile..

Documentul în sine trebuie să îndeplinească anumite cerințe:

specifică pe deplin detaliile părților;
esența încălcării este descrisă în detaliu;
asigurați-vă că aveți referințe la clauze specifice ale acordului și ale reglementărilor.

In afara de asta, cererea este însoțită de documente și alte materiale care acționează ca dovadă a faptelor prevăzute în revendicare.

Procedura de rambursare

Poate fi descărcat un exemplu de cerere de rambursare în temeiul unui contract de service.

Având în vedere cele de mai sus, un consumator care a devenit victimă a acțiunilor necorespunzătoare ale executantului este obligat să adere la următorul algoritm:

trimiterea unei cereri către contractant (conducerea companiei);
așteptarea unui răspuns de la destinatar;
contactarea autorității regionale pentru protecția consumatorilor (Rospotrebnadzor) - în cazul unui răspuns nesatisfăcător din partea contrapartidei (fără răspuns la cerere);
apel la instanță - dacă toate acțiunile de mai sus nu au condus la rezultatul dorit sau au apărut puncte controversate.

În concluzie - o recomandare importantă: în unele cazuri, astfel de dispute necesită calificări profesionale ridicate, astfel încât ajutorul avocaților poate fi neprețuit. Cel puțin - în planul consultativ, precum și în pregătirea documentației, selectarea probelor.

Forma documentului „Cerere în temeiul contractului de furnizare de servicii” se referă la titlul „Cerere”. Salvați linkul către document pe rețelele sociale sau descărcați-l pe computer.

____________________________________

Director general al „Centrului educațional” al PN __________ ”

__________________________________,
abordare: ______________________________

Revendicați conform contractului de servicii și returnați
Bani

Ani între NP „Centrul Educațional” ___________ ”și eu, _____________________ a fost încheiat un acord privind furnizarea de servicii educaționale Nr. ____________, în conformitate cu clauza __ din care dvs., NP„ Centrul Educațional ”_____________”, v-ați angajat să furnizați servicii __ clase - instruire engleză începând de la _____________ fiecare _______ și _______ de la _____ ore. În conformitate cu clauza ___ i, „Clientul” este obligat să plătească serviciile educaționale de mai sus în valoare de __________ (_______________) ruble. La rândul meu, am îndeplinit obligațiile de plată pentru aceste servicii în sumă, care este confirmată de încasări în numerar din anul _______________. Cu toate acestea, în ciuda acordului încheiat, serviciul nu a fost furnizat de partea dvs. în temeiul acordului.
Am apelat în repetate rânduri la Centrul Educațional „_____________” al CN cu o cerere de returnare a banilor, dar cererile mele au fost ignorate, banii nu mi-au fost returnați, serviciul nu a fost furnizat.
________ an, am trimis o cerere la adresa dvs. pentru restituirea sumei de bani, dar nu am primit răspuns până astăzi.
În conformitate cu articolul 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, la depistarea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat), consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să solicite: eliminarea gratuită a deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat); o reducere corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat); realizarea unui alt lucru gratuit dintr-un material omogen de aceeași calitate sau re-executarea lucrării. În acest caz, consumatorul este obligat să returneze lucrul care i-a fost transferat anterior de către interpret; rambursarea costurilor suportate de acesta pentru a elimina neajunsurile muncii prestate (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți.
Satisfacerea cerințelor consumatorului pentru eliminarea gratuită a defectelor, pentru fabricarea altui lucru sau pentru efectuarea repetată a muncii (furnizarea unui serviciu) nu scutește executantul de răspunderea sub forma unei decăderi pentru încălcarea termenului de finalizare performanța muncii (furnizarea unui serviciu).
Consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de executare a lucrărilor (prestarea serviciului) și de a cere despăgubiri complete pentru pierderi, dacă neajunsurile muncii prestate (serviciul prestat) nu sunt eliminate de către contractant în perioada specificată în contract. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a refuza îndeplinirea contractului pentru executarea muncii (prestarea serviciului) dacă a descoperit neajunsuri semnificative în munca prestată (prestarea serviciului) sau alte abateri semnificative de la termenii contractului.
În legătură cu cele de mai sus, în conformitate cu art. 15 din Codul civil al Federației Ruse și art. 23, 29 FZ "Despre protecția drepturilor consumatorilor"

Plătește-mi, _____________________________, drept despăgubire pentru daunele cauzate de furnizarea de servicii (de calitate scăzută) care nu sunt furnizate, în valoare de ____________ ruble (___________________________) în termen de zece zile de la data primirii acestei cereri.

În cazul refuzului de a satisface această revendicare sau a absenței unui răspuns în termen de 10 (zece) zile, va trebui să îi aplic în conformitate cu art. 17 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și cu art. 11, 12 din Codul civil al Federației Ruse cu o declarație de creanță către instanță cu cerințele:

Colectarea unei sume de bani în valoare de ___________ ruble (____________________);

Plăți de dobândă pentru utilizarea fondurilor altor persoane în conformitate cu art. 395 din Codul civil al Federației Ruse din suma ce mi se va restitui la furnizarea de servicii de calitate scăzută;

Compensarea prejudiciului moral în conformitate cu art. 151 din Codul civil al Federației Ruse și art. 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;

Rambursarea pentru mine a tuturor costurilor legale și a altor costuri, inclusiv a costului de evaluare a prejudiciului, costul plății telegramelor, taxelor de stat, serviciilor juridice ale reprezentantului meu (avocatului) pentru pregătirea unei cereri și protecția suplimentară a intereselor mele în instanță, în în conformitate cu art. 88, 100 Cod de procedură civilă al Federației Ruse;

De asemenea, doresc să vă atrag atenția asupra faptului că, în conformitate cu art. 13 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, producătorul (executant, vânzător, organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat, importator) este responsabil în conformitate cu legea. Mai mult, atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța percepe o amendă de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului (partea 6 a articolului 13 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”) .

Sper să rezolv această situație de comun acord între părți.

"" _____________ 201_ ___________________ _________________

Nu este un secret faptul că munca de birou afectează negativ atât starea fizică, cât și cea mentală a angajatului. Există destul de multe fapte care confirmă atât acest lucru, cât și acela.
La locul de muncă, fiecare persoană își petrece o parte semnificativă din viața sa, deci este foarte important nu numai ceea ce face, ci și cu cine trebuie să comunice.

(cui, unde)

__ ______________________________

( de la cine, adresa pentru corespondență, e-mail și / sau telefon)

RECLAMARE PRE-PROCES

__________ G.pe minea fost încheiat un acord nr. n / n privind furnizarea de servicii juridice (denumit în continuare „Acordul”), conform căruia __________ (denumit în continuare „Contractantul”) și-a asumat obligațiile de a schimba tipul de utilizare permisă a terenul și recunoașterea unei clădiri rezidențiale cu mai multe apartamente la adresa: __________.

În special, Antreprenorul s-a angajat să efectueze o examinare juridică a documentelor furnizate de mine, să se familiarizeze cu materialele cauzei nr. __________ a Curții de Arbitraj din Moscova, să facă apel împotriva acțiunilor organelor administrative în instanță. În conformitate cu condițiile acordului, am efectuat o plată în valoare de __________ ruble.

Cu toate acestea, până în prezent, aceste servicii nu au fost furnizate. Cererile cu privire la progresul serviciilor, care au fost primite în mod repetat de către contractant, au rămas fără răspuns. Pe baza celor de mai sus, am ajuns la concluzia că contractantul era de rea-credință și oportunitatea rezilierii acordului.

În virtutea art. 309 din Codul civil al Federației Ruse, obligațiile trebuie îndeplinite în mod corespunzător în conformitate cu termenii obligației și cu cerințele legii. În conformitate cu clauza ____ din Acord, acesta poate fi reziliat la inițiativa Clientului în cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse. În conformitate cu articolul 1 alineatul (1) din Codul civil al Federației Ruse, contractul este reziliat din momentul în care cealaltă parte primește o notificare de anulare a contractului. Astfel, Acordul este considerat reziliat din momentul în care Antreprenorul primește această notificare.

Întrucât serviciile prevăzute în acord au fost achiziționate de mine pentru nevoi personale, legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” se aplică și relațiilor juridice controversate.

Conform clauzei 7.4. După încetarea contractului, Antreprenorul întocmește un raport cu privire la munca depusă și calculul remunerației care i se datorează pentru munca efectiv efectuată. Confirmarea familiarizării cu materialele cazului nr. 2-2224 / 13pe minenu au fost primite. Având în vedere natura și volumul muncii efectuate, categoria și complexitatea cazului, lipsa ședințelor de judecată, cantitatea de muncă privind pregătirea documentelor,suma plătită de mine este rambursabilă.

În interconectarea normelor prevăzute de lege și de acord, returnarea fondurilor plătite și a penalităților se efectuează în modul prevăzut de legislația privind protecția drepturilor consumatorilor.

În conformitate cu art. 28 din legea menționată anterior, în cazul în care contractantul încalcă termenii serviciului, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de furnizare a serviciului și de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenilor a serviciului. În sensul articolului 32 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, un cetățean poate refuza oricând să își îndeplinească obligațiile care decurg din prezentul acord, cu condiția ca contractantul să fi suportat efectiv cheltuieli legate de îndeplinirea obligațiilor care decurg din acest acord.

Conform art. 31 și art. 28 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cererile consumatorilor pentru restituirea banilor plătiți pentru serviciu și compensarea pentru pierderile cauzate în legătură cu refuzul de a efectua contractul sunt supuse satisfacției în termen de zece zile de la data cerere corespunzătoare. Pentru încălcarea condițiilor de satisfacere a cerințelor individuale ale consumatorului prevăzute în acest articol, contractantul va plăti consumatorului o penalitate (penalizare) pentru fiecare zi de întârziere, în valoare de trei la sută din prețul serviciului. Prin urmare, am dreptul la o decădere bazată pe următorul calcul: __________.

În conformitate cu paragraful 1 al art. 29 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului Consumatorul, la depistarea defectelor în serviciul furnizat, are dreptul de a cere despăgubiri complete pentru pierderile suferite de acesta. În scopul executării serviciilor dvs. în baza contractului, proprietarii apartamentelor din clădirea atacată au pregătit procuri notariale pentru suma totală de __________ p.

De asemenea, în baza articolului 13 partea 6 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța percepe o amendă de la contractant pentru nerespectarea cerințelor consumatorului pe o bază voluntară. în valoare de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului.

Astfel, în plus, în instanță, voi avea dreptul de a recupera următoarele sume:

amendă de cincizeci la sută în ordinea alin. 6 al art. 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru îndeplinirea non-voluntară a cerințelor consumatorilor în valoare de __________ ruble.

penalizarea de mai sus în valoare de __________ ruble.

pierderi în valoare de __________ ruble.

cheltuieli de judecată pentru plata taxelor de stat și plata pentru serviciile unui avocat.

Vă rugăm să transferați suma de __________ (două sute cincizeci de mii) de ruble în termen de zece zile de la data primirii acestei cereri într-un cont bancar folosind următoarele detalii:

__________

Banca TIN a beneficiarului:

Banca beneficiară BIC:

Cor. Verifica:

Contul beneficiar:

Destinatar: __________

În cazul neîndeplinirii cerințelor, prezentulrevendicărileîn timpul specificat eu voi la obligat Amergi în instanță cu o declarație de creanță pentruprotejarea drepturilor lor, a intereselor legitime și colectarea sumelor de mai sus.

Semnătura, numele complet

O cerere de rambursare în temeiul unui contract de servicii este un pas eficient spre soluționarea conflictului. În acest document, de regulă, solicitantul solicită contractantului o restituire a banilor sau despăgubiri pentru pierderile suferite din vina sa.

În cazul în care clientul nu este mulțumit de rezultatul serviciilor furnizate acestuia, are dreptul să solicite o rambursare. Pentru a face acest lucru, el trebuie să scrie o cerere. Aceleași acțiuni sunt întreprinse de consumator și în cazul în care este necesară returnarea bunurilor de calitate inadecvată în magazin.

Noțiuni de bază

Conform legislației actuale, se încheie un acord pentru furnizarea de servicii în diferite domenii de activitate. Părțile la acest tip de document sunt contractantul și clientul. Legislația nu stabilește restricții stricte și instrucțiuni clare cu privire la tipurile de servicii, condițiile pentru furnizarea acestora și termenele limită.

Ce se înțelege prin serviciu

În conformitate cu primul paragraf al art. 779 din Codul civil al Federației Ruse, definiția „serviciului” înseamnă efectuarea oricăror acțiuni cu plata ulterioară pentru acestea. În acest caz, un acord privind furnizarea de servicii este încheiat între părți.

Neîndeplinirea obligațiilor stă la baza rezilierii documentului. Serviciile furnizate incomplet sau cu termene încălcate implică consecințe negative.

Domeniul de aplicare al prestării de servicii în temeiul prezentului acord diferă de relațiile de muncă:

nu include activități profesionale;
partidul executiv poate fi atât persoane fizice, cât și persoane juridice;
clientul serviciului nu poate fi o persoană juridică;
serviciile furnizate clientului nu pot fi utilizate în scopuri comerciale.

În plus, relația dintre părți se încheie imediat după prestarea serviciilor prescrise în document.

Cadrul legislativ

Toate aspectele legate de acordurile de servicii sunt guvernate de:

Constituția Federației Ruse;
Codul civil al Federației Ruse (Codul civil al Federației Ruse);
Legea nr. 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
actele juridice normative departamentale și intra-organizaționale bazate pe lege și lege nu contrazic;
lucrări științifice ale cercetătorilor juridici interni și străini.

Conform cadrului legislativ actual, aspectele referitoare la furnizarea de servicii sunt considerate relații juridice contractuale, rambursabile și bilaterale.

Forma și executarea contractului pentru furnizarea de servicii

Teoretic, clientul și contractantul pot discuta oral tipurile de servicii furnizate, termenele și modalitățile de plată. Cu toate acestea, într-o astfel de situație:

interpretul nu poate primi bani pentru munca depusă;
clientul va trebui să plătească pentru o muncă de calitate slabă.

Pentru a evita problemele și dezacordurile, ambele părți sunt interesate să încheie un acord scris privind furnizarea de servicii. Semnăturile de la sfârșitul documentului de către părți indică faptul că clientul și contractantul sunt familiarizați și sunt de acord cu termenii tranzacției.

Astfel de documente nu trebuie să fie certificate de un notar, cu toate acestea, dacă una dintre părți are îngrijorări cu privire la corectitudinea contractului, este mai bine să folosiți serviciile unui specialist. Singurul dezavantaj atunci când contactați un avocat este creșterea costului procedurii de înregistrare a tranzacțiilor.

Structura contractului

Acordul de servicii include mai multe clauze și are o structură specială. La începutul documentului, numele său este scris, apoi locul unde este încheiat, iar data este pusă chiar la sfârșit.

Textul principal al contractului de servicii constă din următoarele secțiuni:

Articol. Date legate de serviciu, cu o descriere a punctelor importante de execuție a acestuia.
Valabilitate. Informații despre momentul de la intrarea în vigoare a acordului și în ce circumstanțe încetează valabilitatea acestuia.
Termenele limită. Documentul indică perioada în care contractantul trebuie să își îndeplinească obligațiile.
Drepturile și obligațiile contractantului și ale clientului. În această clauză a acordului, sunt indicate toate obligațiile importante ale părților. Dacă se dorește sau este necesar, forma standard a contractului poate fi modificată, iar parametrii necesari, în opinia părților, sunt incluși în clauza drepturilor și obligațiilor.
Procedura de reziliere a contractului. Atunci când se întocmește un acord, este imperativ să se prescrie condițiile care servesc drept bază pentru rezilierea contractului și modul în care pot rezulta astfel de consecințe pentru fiecare parte.

La sfârșitul documentului, semnăturile și detaliile părților trebuie să fie prezente. La întocmirea unui acord privind furnizarea de servicii, este permisă adăugarea unei clauze privind soluționarea dezacordurilor în cazul apariției oricărui proces de cooperare.

Motivele plângerilor

O cerere de rambursare pentru serviciile care nu sunt furnizate, eșantionul seamănă cu o reclamație obișnuită a consumatorului (reclamație). Principala diferență este că baza pentru scrierea unei reclamații nu va fi un obiect fizic, ci nu un serviciu oferit clientului.

În conformitate cu Legea nr. 2300-I și Codul civil al Federației Ruse, clientul are dreptul de a scrie o cerere în următoarele situații:

A primit un serviciu de slabă calitate. Această clauză afectează sfera livrării de bunuri, în special atunci când se încheie un acord de la distanță.
Serviciul a fost efectuat mai târziu de termenele specificate în acord. Această situație se confruntă cel mai adesea cu clienții cărora li se oferă servicii de reparații. În industria construcțiilor, există multe obstacole care nu depind de o persoană. De exemplu, vreme nepotrivită pentru turnarea unui fond de ten.
Neîndeplinirea obligațiilor stipulate în contract. Acest articol poate afecta, de asemenea, antreprenorul în cazul în care clientul a efectuat o plată în timp util pentru munca depusă. Dacă, din această cauză, contractantul a suferit pierderi, el are și dreptul de a scrie o cerere.

Scopul principal al cererii este de a rezolva conflictul dintre părți fără a merge la instanțe.

O cerere pentru neîndeplinirea obligațiilor care decurg din contract trebuie să conțină note despre clauzele contractului care au fost încălcate. Nu este necesar să descrieți situația până la cel mai mic detaliu. Principalul lucru este să indicați următoarele informații:

data, detaliile și locul încheierii contractului pentru furnizarea de servicii;
esența acordului cu o descriere a principalelor dispoziții;
obligațiile încălcate de a furniza serviciul;
esența revendicărilor (rambursare, despăgubiri pentru daune).

În birourile organizațiilor angajate în furnizarea în masă a serviciilor, standurile au completat corect formularele, dar, dacă doriți, eșantionul poate fi descărcat pe Internet.

Structura șablonului documentului de revendicare nu diferă prea mult de majoritatea declarațiilor și include:

Informații despre destinatar (numele complet al persoanei autorizate, numele complet al organizației).
Informații despre solicitant (numele complet, adresa efectivă de reședință, numărul de telefon de contact).
Numele documentului.
Informații detaliate despre afacere.
Cereri de rambursare, indicând o anumită sumă.
Perioada de timp în care trebuie furnizat un răspuns.
Metoda de primire a unui răspuns (trimiterea prin e-mail sau poștă).
Lista documentației atașate.
Data și semnătura.

Un eșantion va ajuta la întocmirea corectă a unei cereri de rambursare pentru serviciile neprestate.

Procedura de returnare

Dacă serviciul nu este furnizat sau nu corespunde calității specificate în acord, este necesar:

scrieți o cerere pentru neîndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul de furnizare a serviciilor (va fi necesar un eșantion pentru întocmirea corectă);
trimite o reclamație contravenientului (executant de muncă);
scrieți un apel scris către Rospotrebnadzor (acest pas este relevant dacă contractantul a refuzat să respecte cerințele clientului sau a ignorat cererea primită);
depune o declarație de creanță în instanță dacă Rospotrebnadzor nu a ajutat la soluționarea problemei.

Pentru rezolvarea conflictului, pot fi necesare documente suplimentare: un act de inspecție a bunurilor sau un act de reconciliere contabilă.

Dacă clientul a constatat că bunurile nu au fost livrate integral, nu este de dorit să întârzie întocmirea unui document de examinare vizuală. Este mai bine să încredințați pregătirea documentelor necesare unui avocat calificat.

Particularități

Depășirea termenelor limită pentru executarea lucrărilor poate apărea din vina clientului. Luați, de exemplu, următoarea situație: acordul prevede că achiziționarea materialelor necesare construcției se face după ce contractantului i s-a plătit 20% din costul lucrărilor planificate. Dacă clientul întârzie cu plata, atunci el este responsabil pentru nerespectarea termenului limită. Chiar dacă clientul depune o plângere către autoritățile superioare, legea va fi de partea contractantului.

Conform articolului 32 din Legea federală nr. 2300-I, clientul poate rezilia contractul și poate solicita rambursarea contractantului numai dacă sunt încălcați condițiile esențiale ale acordului.

Antreprenorul are dreptul de a solicita rambursarea de la client dacă cheltuielile efectuate de acesta nu sunt direct legate de îndeplinirea obligațiilor specificate în contract.

Acestea includ:

Plata serviciilor imobiliare.
Închirierea spațiilor pentru depozitarea mărfurilor.
Costuri de exploatare a transportului rutier.
Comisia pentru efectuarea de tranzacții legate de plăți în numerar.
Achiziționarea de echipamente.
Plata salariilor către angajați.

Legislația prevede o împărțire clară a costurilor efectiv suportate. Acestea sunt costuri care sunt direct legate de îndeplinirea obligațiilor care decurg din contract și costurile curente ale unei persoane juridice.

În cazul în care contractantul nu și-a îndeplinit obligațiile care decurg din acord, toate costurile de funcționare îi revin.

Pentru serviciile neplătite, clientul se confruntă cu răspundere civilă.