Не подключается интернет поддержка 1с 8.3. Самостоятельная регистрация пользователей по PIN-коду

C 12.01.2005 года открыт раздел сайта "1С:Предприятия 8" для зарегистрированных пользователей. Адрес раздела сайта - http://users.v8.1c.ru/ .

На сайте представлена информация о конфигурациях 1С:Предприятия 8, технологической платформе 1С:Предприятие 8, проблемным ситуациям и ошибкам, администрировании 1С:Предприятия 8.

На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, выпусках ИТС , на которых опубликовано обновление конфигурации до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• новое в релизе;
• полный список изменений;
• список основных изменений;
• порядок обновления;
• дистрибутив обновления;
• номер версии платформы, необходимой для использования релиза конфигурации.

На веб-страницах технологической платформы представлена информация о номерах релизов платформы, дате их выхода, выпусках ИТС , на которых опубликовано обновление платформы до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• отличия данного релиза от предыдущих и особенности перехода;
• ошибки, исправленные при выпуске данного релиза;
• дистрибутив обновления;
• файл ReadMe.txt.

На веб-страницах, посвященных проблемным ситуациям и ошибкам, представлена информация о проблемных ситуациях и ошибках в текущих релизах технологической платформы и конфигураций 1С:Предприятия 8.

На веб-страницах, посвященных администрированию, представлена информация для специалистов, выполняющих администрирование 1С:Предприятия 8.

По вопросам, связанным с пользовательским сайтом "1С:Предприятия 8", следует обращаться по адресу [email protected] . Просьба в теме письма указать "Интернет-поддержка".

Права доступа к материалам пользовательского сайта "1С:Предприятия 8"

На сайт поддержки пользователей имеют право доступа зарегистрированные пользователи программных продуктов системы "1С:Предприятия 8". Для регистрации программного продукта необходимо заполнить регистрационную анкету на программный продукт (она является частью регистрационной карточки) и отправить ее в фирму "1С" по почте или факсу.

Пользователи программных продуктов, для которых введено обязательное обслуживание по линии ИТС (в настоящее время это версии ПРОФ), также должны иметь действующую подписку на ИТС.

Если у вас не оформлена подписка на ИТС обратитесь в отдел продаж компании «Онлайн» по тел.2238228 или по адресу

Напоминаем, что все пользователи программ "1С:Предприятие 8" (кроме базовых версий), имеют право на льготное (бесплатное) обслуживание по линии ИТС в течении 6 месяцев, которое входит в стоимость поставки.

По окончании периода льготного обслуживания, обновление программ возможно только после оформления платной подписки на ИТС.

Регистрация на сайте осуществляется партнерами фирмы "1C" (см. раздел ) или пользователями программных продуктов самостоятельно, если в поставку этих продуктов входит конверт с PIN-кодом (см. раздел ). В настоящее время конверт с PIN-кодом входит:

• в базовые версии "1С:Предприятия 8";
• в специальные поставки, например, 1С:Платежные документы 8;
• в некоторые продукты версии ПРОФ, например, 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8

Внимание! С 28 января 2008 в экспериментальном порядке в комплект поставки программного продукта 4601546041807 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8 входит конверт с PIN-кодом, предназначенным для самостоятельной (без участия партнеров) регистрации на сайте. Регламент регистрации описан в разделе . При этом для получения обновлений версий ПРОФ программных продуктов необходимо наличие действующей подписки ИТС .

Регистрация пользователей партнерами фирмы "1С".

Данный вид регистрации применяется для пользователей программных продуктов, в поставку которых не включен конверт с PIN-кодом.

После регистрации программы и оформления подписки на диск ИТС, для получения пароля на пользовательский сайт фирмы 1С пользователю необходимо отправить информацию о приобретенных пользователем программных продуктах систем "1С:Предприятие 8" партнеру фирмы 1С оформившему подписку на ИТС.

Авторизовав программные продукты системы "1С:Предприятие 8" на сайте, партнер получает пароль для пользователя и направляет ему письмо, в котором сообщает код пользователя, его пароль для авторизации на сайте поддержки пользователей "1С:Предприятия 8" и список авторизованных программных продуктов, приобретенных пользователем.

Код пользователя и пароль, полученные от партнера фирмы "1C", пользователь использует для доступа на сайт. При этом пользователь получает доступ к веб-страницам конфигураций, входящих в основные поставки "1С:Предприятия 8", указанные в письме партнера фирмы "1C". К страницам конфигураций, не входящим в указанные в письме программные продукты, пользователь доступа иметь не будет.

При приобретении нового программного продукта системы "1С:Предприятие 8" пользователь сообщает свой код пользователя партнеру, который продал ему данный продукт. На указанный код пользователя партнер авторизует на сайте поддержки пользователей проданный программный продукт системы "1С:Предприятие 8". Таким образом, если пользователь приобретает программный продукт "1С:Предприятие 8", включающий конфигурацию, доступа к странице которой у него нет, то после регистрации программного продукта в фирме "1С" и авторизации продукта партнером, который продал ему данный продукт, пользователь получает доступ к веб-странице приобретенной конфигурации "1С:Предприятия 8"

Самостоятельная регистрация пользователей по PIN-коду.

Данный вид регистрации возможен для пользователей программных продуктов, в поставку которых входит конверт с уникальным PIN-кодом. В настоящее время это базовые версии "1С:Предприятия 8", специальные поставки и некоторые продукты версии ПРОФ.

Для регистрации по PIN-коду продуктов версии ПРОФ необходимо соблюдение одного из двух условий:

• На регистрационный номер данного продукта оформлена подписка на ИТС
• Регистрационный номер данного программного продукта указан в качестве дополнительного в подписке на ИТС, оформленной по другому программному продукту

Порядок оформления подписки на ИТС описан выше.

Если у Вас уже имеется доступ (Код пользователя и пароль), предоставленный Вам ранее по другим продуктам, то приобретенный программный продукт, содержащий PIN-код, авторизуется на сайте с помощью партнера, продавшего этот продукт, или партнера, зарегистрировавшего Вас на сайте. При этом, используя имеющиеся у Вас Код пользователя и пароль, Вы получите доступ к веб-страницам всех авторизованных на Вас конфигураций.

Если Вы впервые регистрируетесь на пользовательском сайте:

• На странице http://users.v8.1c.ru/GetPswBase.aspx введите код пользователя (регистрационный номер приобретенного Вами программного продукта, зарегистрированного в фирме "1С") и PIN-код. Нажмите кнопку "Ввести".
• Заполните информацию о себе (все поля являются обязательными для заполнения)
  • Наименование организации
  • Тип основной деятельности
  • Почтовый индекс
  • Адрес
  • Руководитель организации
  • Ответственный за работу с пакетом
  • Телефон
  • E-mail
  • Где приобретена программа
  • Дата приобретения
  • Число рабочих мест, на которых установлены программные продукты системы "1С:Предприятие 8"
• Нажмите кнопку "Получить пароль".
• Запишите Ваш пароль. Доступ предоставляется через 15 минут после регистрации.

Порядок получения обновлений с пользовательского сайта "1С:Предприятия 8"

Для получения обновлений конфигураций средствами встроенной интернет-поддержки пользователям версий ПРОФ необходимо иметь действующую подписку на ИТС за текущий месяц. Для оформления подписки на ИТС можно обратиться к отдел продаж компании «Онлайн» по тел.2238228 или по адресу

Сайт можно просматривать, как в обычном браузере, например в Internet Explorer, так и с помощью обработки, вызываемой в типовой конфигурации "1С:Предприятия 8" пунктом меню "Сервис - Интернет-поддержка пользователей – Web-страница конфигурации". В первом случае после авторизации пользователь переходит на главную страницу сайта, во втором – на веб-страницу конфигурации.

После авторизации пользователь переходит на страницу выбора интересующей его конфигурации "1С:Предприятия 8". Если пользователь зарегистрирован на выбранную конфигурацию, то он переходит на ее веб-страницу, если нет – ему выдается сообщение с предложением приобрести и зарегистрировать данную конфигурацию. На веб-странице конфигурации представлена информация о ее релизах. Выбрав интересующий его номер версии, пользователь попадает на веб-страницу версии конфигурации. На этой странице представлена общая информация о релизе, список изменений, порядок обновления и гиперссылка на дистрибутив обновления. Если пользователь версии ПРОФ оформил на текущий месяц подписку на ИТС , то после щелчка на гиперссылку "Скачать дистрибутив обновления" начнется процесс получения и установки обновления, иначе будет выдано сообщение с предложением оформить подписку на текущий месяц. Рекомендуется получать обновление с помощью обработки, вызываемой пунктом меню "Сервис – Интернет-поддержка пользователей – Web-страница конфигурации", поскольку, в отличие от обычного браузера, в этом случае ряд операций пройдет в автоматическом режиме.

Интернет-поддержка для пользователей «1С:Предприятие 7.7»

Используя Интернет-поддержку , пользователи «1С:Предприятие 7.7» могут максимально оперативно обновить регламентированные отчеты и релизы конфигураций с Web-сервера «1С». Для этого требуется подключение к Интернет и последний выпуск ИТС.

Чтобы вызвать Интернет-поддержку, необходимо в меню «Сервис» главного меню программы «1С:Предприятие 7.7» выбрать пункт «Интернет-Поддержка» или воспользоваться кнопкой панели инструментов с изображением голубя .

Доступ к ресурсу, на котором выложены обновления конфигураций , предоставляется при наличии диска ИТС и ограничен сроком действия конкретного диска. Средства Интернет-поддержки «1С:Предприятие» расположены на дисках ИТС ПРОФ DVD , № 1 «Работаем с программами» и № 4 «1С:Консалтинг. Учет в бюджетных учреждениях».

Интернет-поддержка будет работать только в том случае, если какой-либо из этих дисков был установлен и находится в приводе.

В рамках подписанного фирмой «1С» и РИА «РосБизнесКонсалтинг» соглашения о совместной деятельности по организации информационных услуг, пользователи 1С:Предприятия имеют возможность автоматически получать курсы валют за любой период, начиная с 1991 года.

Интернет-поддержка позволяет пользователям высказать свое мнение разработчикам системы или задать вопрос на линию консультаций фирмы «1С», не отрываясь от работы с программой.

Теперь Вы самостоятельно сможете получать и устанавливать последние версии используемых программных продуктов 1С:Предприятие!

1С:Предприятие 8

Зарегистрированные пользователи "1С:Предприятия 8", имеющие действующий договор 1С:ИТС, могут получить обновления:

• в составе очередного DVD-выпуска ИС 1С:ИТС. Обновление программы на рабочем месте пользователя осуществляет специалист 1С:Апрель Софт.
• на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru. Чтобы получить доступ можно оставить заявку.
• в нашем офисе.

Без договора 1С:ИТС обновления предоставляются зарегистрированным пользователям только базовых версий "1С:Предприятия 8" на пользовательском сайте "1С:Предприятия 8" users.v8.1c.ru.

1С:Предприятие 7.7

Зарегистрированные пользователи программ "1С:Предприятие 7.7", имеющие действующий договор 1С:ИТС, могут получить обновление:

• в составе очередного DVD-выпуска ИС 1С:ИТС. Обновление программы на рабочем месте пользователя осуществляет наш специалист.
• скачать из Личного кабинета на сайте its.1c.ru. Смотрите раздел Как получить доступ к Интернет-версии ИТС.
• в нашем офисе.
• в офисе фирмы "1С"
• воспользоваться Интернет-поддержкой для пользователей "1C:Предприятие 7.7" непосредственно из программы, выбрав пункт "Интернет-поддержка" из меню "Сервис" или воспользовавшись кнопкой с изображением голубя
• на панели инструментов. Интернет-поддержка будет доступна только в том случае, если последний DVD-выпуск ИС 1С:ИТС был установлен и находится в DVD-приводе компьютера.

Как решать проблемы, связанные с работой в программах 1С, если они возникли здесь и сейчас? Воспользоваться УДАЛЕННЫМ СОПРОВОЖДЕНИЕМ компании «RG-Soft»!

В рамках УДАЛЕННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ мы поможем вам решить следующие задачи:

• установим и обновим платформы на всех Ваших компьютерах (в офисе и дома);
• обновим любые типовые и нетиповые конфигурации 1С (в том числе, на платформе «1С:Предприятие 7.7»);
• проконсультируем по работе в программах 1С;
• проконсультируем по вопросам работы с регламентированной отчетностью;
• найдем ошибки в Вашей базе данных и перепроведем документы, влияющие на бухгалтерские итоги (например, на результат закрытия месяца);
• настроим обмен данными между типовыми программами 1С и проведем выгрузку документов; устраним любые проблемы с обменом и выгрузкой данных;
• оперативно проинформируем Вас о выходе новых релизов программ и форм отчётности;
• настроим удаленный доступ к Вашей базе данных через интернет из любой точки мира («1С:Link»);
• организуем сдачу отчетности (с помощью подключения к системе «1С:Отчетность»);
• проведем индивидуальное удаленное обучение или демонстрацию программного продукта (в формате вебинара);
• перенесем данные между любыми идентичными конфигурациями, так и между разными;
• проконсультируем по работе с программными продуктами компании «RG-Soft» («RG-Soft: Загрузчик из Excel в 1С» , «RG-Soft:Экспресс-Проверка ПБУ 18/02» , «RG-Soft:Вывоз мусора»).

Схема работы в режиме удаленного сопровождения:

Ничего лишнего. Все четко, быстро, безопасно! Вы получаете решение своей проблемы, мы – оплату только за предоставленный Вам результат.

Для удаленного подключения к базе данных клиента мы используем RG-Soft Ammyy Admin – программу, которая моментально налаживает связь между удалёнными компьютерами без дополнительных настроек и установок.

Вы в режиме реального времени (он-лайн) наблюдаете действия нашего консультанта и получаете четкий, развернутый ответ. Для Вас это не просто решение проблемы – это еще и получение опыта по работе в программах 1С.

Чаще всего наши клиенты используют для связи с нашими специалистами и фиксации своих вопросов нашу систему поддержки пользователей программу «RG-Soft:Монитор Сопровождения» (предоставляется бесплатно при заключении договора сопровождения).

Это дает следующие преимущества :

• все вопросы и ответы на них фиксируются в системе, благодаря чему Вы всегда сможете обратиться к вашей личной «базе знаний», чтобы иметь возможность быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы;
• Вы можете контролировать качество работы сотрудников службы удаленного сопровождения;
• Вы можете контролировать бюджеты, затрачиваемые на сопровождение 1С.

МЫ РАБОТАЕМ НА РЕЗУЛЬТАТ! НУЖНА ПОМОЩЬ - ОБРАТИСЬ К НАМ!

Окажем быструю и качественную помощь в решении любых технических
и операционных проблем пользователю 1С.

• Никаких выходных, праздников и перерывов – мы всегда на связи
• Наша команда – специалисты высочайшего уровня, знающие все программы 1С, которые всегда дадут ценный совет
• В критических ситуациях время отклика – до 15 минут

Наша поддержка пользователей 1С – гарантия от ошибок

Стабильная работа автоматизированной системы учета и управления является залогом успешной

работы компании в целом. Обладая большими функциональными возможностями, программы 1С с первого взгляда могут показаться неопытному пользователю достаточно сложными. Ведь разработчик выпустил множество различных конфигураций, обладающих собственными особенностями настройки и использования.

Поэтому сначала разобраться в них может быть не так легко. В первую очередь это относится к масштабным автоматизированным системам в крупных компаниях. К тому же программное обеспечение 1С, особенно касающееся бухгалтерии (самые распространенные конфигурации), тесно связано с изменениями в законодательных нормах. Разобраться во всем этом сразу и без поддержки профессионалов очень сложно.

Но специалисты из ООО «Компьютерные технологии» всегда готовы прийти на помощь каждому пользователю программ 1С. Мы можем очень быстро ответить на любой Ваш вопрос и подсказать решение самой сложной проблемы. Являясь официальным партнером фирмы 1С, мы обещаем, что посторонние никогда не получат доступа к секретам Вашего бизнеса.

Интернет-поддержка пользователей – это возможность получать обновления платформы "1С:Предприятие" и конфигураций через Интернет. При этом существует возможность скачивания обновлений в ручном режиме и автоматическое обновление программы через Интернет.

Для поддержки приобретенных программных продуктов необходим личный кабинет пользователя на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ . Чтобы создать личный кабинет, нужно перейти по ссылке https://portal.1c.ru/ , в главном меню выбрать "Личный кабинет", а на странице авторизации – ссылку "Регистрация". Это можно сделать до приобретения продуктов системы "1С:Предприятие".

Затем для получения обновлений следует зарегистрировать программу в личном кабинете на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ с помощью партнера фирмы "1С" (список партнеров в вашем городе см. на странице https://its.1c.ru/db/aboutits#content:23:hdoc) или самостоятельно по входящему в поставку пинкоду.

Обновления технологической платформы и конфигураций для зарегистрированных пользователей доступны в сервисе "1С:Обновление программ" портала 1С:ИТС, см. https://portal.1c.ru/applications/4#description .

В сервисе можно получить информацию о конфигурациях "1С:Предприятия 8", технологической платформе "1С:Предприятие 8", проблемным ситуациям и ошибкам, администрировании "1С:Предприятия 8".

На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, на которых опубликовано обновление конфигурации до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• новое в релизе;
• полный список изменений;
• список основных изменений;
• порядок обновления;
• дистрибутив обновления;
• номер версии платформы, необходимой для использования релиза конфигурации.

На веб-страницах технологической платформы представлена информация о номерах релизов платформы, дате их выхода, на которых опубликовано обновление платформы до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• отличия данного релиза от предыдущих и особенности перехода;
• ошибки, исправленные при выпуске данного релиза;
• дистрибутив обновления;
• файл ReadMe.txt.

На веб-страницах, посвященных проблемным ситуациям и ошибкам, представлена информация о проблемных ситуациях и ошибках в текущих релизах технологической платформы и конфигураций "1С:Предприятия 8".

На веб-страницах, посвященных администрированию, представлена информация для специалистов, выполняющих администрирование "1С:Предприятия 8".

Подробнее об условиях получения обновлений и официальной поддержке в целом см. http://1c.ru/rus/support/support.htm .

Для доступа к получению обновлений может потребоваться действующий договор 1С:ИТС. Порядок заключения договора 1С:ИТС и стоимость обслуживания см. на странице