Acasă Productie

Reguli pentru prestarea serviciilor de întreținere și reparare a autovehiculelor

57. Bagaj livrat fără reîncărcare de-a lungul rutei și nereclamat în termen de 30 de zile de la data sosirii, bagaj livrat cu reîncărcare de-a lungul rutei și încărcătură nereclamată în termen de 30 de zile de la data notificării (în scris) a destinatarilor despre sosirea acestuia, sunt supuse punerii în aplicare în modul prescris

Formularul de cerere, procedura de înregistrare și depunere a acestuia sunt stabilite de regulile pentru transportul mărfurilor.

Cererea se depune cu cel puțin 10 zile înainte de începerea transportului de mărfuri în trafic feroviar direct și cu cel puțin 15 zile înainte de începerea transportului de mărfuri în trafic internațional direct, trafic internațional indirect, în trafic mixt direct și indirect, precum și de parcă destinaţiile sunt porturi indicate.

Transportatorul este obligat să ia în considerare cererea în termen de 2 zile și, dacă este posibil să se efectueze transportul, să o trimită spre aprobare proprietarului infrastructurii cu un marcaj pe aprobarea cererii. Cererea agreată de transportator și proprietarul infrastructurii cu marca acceptării acesteia este returnată de către transportator expeditorului cu cel mult 3 zile înainte de data declarată de începere a transportului.

Transportatorul are dreptul de a refuza aprobarea cererii în cazurile stabilite de articolul 11 din Cartă. În cazul refuzului aprobării acestuia, transportatorul returnează cererea expeditorului cu justificarea motivelor refuzului. Refuzul de a accepta și aprobă cererea poate fi atacat în instanță.

61. Atunci când este prezentat pentru transportul mărfurilor, expeditorul trebuie să prezinte transportatorului pentru fiecare transport de mărfuri o scrisoare de însoțire întocmită în conformitate cu regulile de transport de mărfuri și altele prevăzute de actele juridice de reglementare relevante. Federația Rusă documentație.

La prezentarea unei mărfuri pentru transport, expeditorul trebuie să indice masa acesteia în scrisoarea de parcurs, iar la prezentarea mărfurilor ambalate și bucăți, de asemenea, numărul de pachete.

Transportatorul, expeditorul sau destinatarul trebuie să asigure, în modul prescris, siguranța transportului și a altor documente prevăzute de normele pentru transportul mărfurilor și alte acte normative.

62. Plata pentru transportul mărfurilor și alte plăți datorate cărăuşului se efectuează de către expeditor înainte de primirea mărfurilor pentru transport, dacă nu se prevede altfel prin Chart sau prin acordul părților.

Plățile finale pentru transportul mărfurilor, inclusiv pentru lucrările (servicii) suplimentare asociate acestuia, se efectuează de către destinatar la sosirea mărfurilor în gară până la emiterea acestora. În cazul în care sunt identificate circumstanțe care presupun necesitatea recalculării costului de transport și a sumei altor plăți și amenzi datorate transportatorului, recalcularea se poate face după livrarea mărfii.

Înainte ca destinatarul să efectueze toate plățile datorate transportatorului la gara de destinație, vagoanele, containerele care nu au fost eliberate destinatarului sunt la timpul său de inactivitate responsabil, iar acesta este taxat pentru utilizarea vagoanelor, containerelor.

63. Marfa, inclusiv una constând din mai multe articole diferite, este predată pentru transport sub denumirea generală „marfă pentru uz personal”, cu indicarea în bordeiul de transport a denumirii fiecărui articol care alcătuiește acest transport.

64. Transportul de mărfuri cu declararea valorii acesteia se efectuează în conformitate cu regulile de transport de mărfuri. Pentru transportul mărfurilor cu valoare declarată se percepe o taxă, ale cărei tarife sunt stabilite în ghidul tarifar. La prezentarea unei astfel de mărfuri la transport, expeditorul, împreună cu scrisoarea de trăsură, depune la cărăuş un inventar pentru transportul mărfurilor cu valoare declarată, întocmit în 3 exemplare. Atunci când sunt prezentate pentru transport pe o scrisoare de însoțire a mărfurilor de valoare diferită, acestea Caracteristici, numarul de locuri si valoarea sunt indicate in inventar pe un rand separat.

65. La cererea (în scris) a expeditorului sau a destinatarului, transportatorul poate redirecționa încărcătura transportată cu schimbarea destinatarului și (sau) stației de destinație.

Cererea poate fi depusă la transportator atât la gara de destinație inițială, cât și la gara de plecare. Cererea trebuie să fie însoțită de o chitanță autentică de primire a mărfurilor.

Cheltuielile transportatorului efectuate în legătură cu redresarea încărcăturii sunt rambursate de către expeditor sau destinatar, la inițiativa căruia se efectuează redresarea.

66. Transportatorul este obligat să notifice destinatarului mărfurile sosite la adresa sa cel târziu la ora 12 a zilei următoare zilei sosirii mărfii. O astfel de notificare se efectuează în scris sau prin telefon, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin acordul părților.

În cazul în care transportatorul nu informează despre sosirea mărfii, destinatarul este scutit de plata pentru utilizarea vagoanelor, containerelor și plata pentru depozitarea mărfii până la primirea notificării sosirii acesteia.

După sosirea mărfii la gara de destinație și transportatorul anunță destinatarul sosirea mărfii la adresa sa, responsabilitatea calculelor aferente transportului revine destinatarului.

La sosirea mărfii la gara de destinație, transportatorul este obligat să elibereze marfa și scrisoarea de trăsură destinatarului în modul prescris de navlosire.

67. Transportatorul este obligat sa livreze marfa la destinatie si in termenul specificat.

Marfa sosita in vagoane, containere, supusa descarcarii si livrarii in locuri publice, este depozitata in gara de destinatie gratuit in 24 de ore.

Perioada de depozitare gratuita se calculeaza de la 24 de ore din ziua descarcarii marfa din vagoane, containere puse la dispozitie de catre transportator sau din 24 de ore din ziua in care transportatorul livreaza vagoane, containere cu marfa la locul convenit de parti pt. descărcarea încărcăturii de către destinatar.

Vi. Procedura de depunere și examinare a cererilor

68. Înainte de a depune o cerere împotriva transportatorului în legătură cu transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă, se poate face o cerere împotriva transportatorului în cazul pierderii, lipsei sau deteriorarii (deteriorării) bagajelor, bagajelor de marfă în termen de 6 luni, iar în caz de întârziere în livrarea bagajelor și a bagajelor de marfă, întârziere la plecare sau întârziere a unui tren - în termen de 45 de zile.

Termenul de depunere a unei cereri se calculează în raport cu:

a) despăgubiri pentru daune (alterarea) sau lipsa bagajelor, bagajelor de marfă - de la data livrării bagajelor, bagajelor de marfă;

b) rambursare pentru pierderea bagajelor, bagajelor de marfă - după 30 de zile de la încheierea perioadei de livrare a bagajelor, bagajelor de marfă;

e) o listă cu documentele anexate.

71. La cerere trebuie anexate următoarele documente:

a) în caz de pierdere a bagajului de marfă - chitanța bagajului de marfă cu marca gării de destinație despre nesosirea bagajului de marfă sau certificatul transportatorului de expediere a bagajului de marfă cu marca gării de destinație despre nesosirea bagaj de marfă, precum și un document care confirmă valoarea pagubei cauzate, care confirmă cantitatea și valoarea reală a bagajului de marfă expediat;

b) în caz de lipsă, deteriorarea (deteriorarea) bagajului de marfă - chitanța bagajului de marfă și un act comercial eliberat de transportator, precum și un document care confirmă valoarea pagubei cauzate, care să ateste suma și valoarea reală a dispărutului, avariat; bagaje de marfă (stricat);

c) în caz de întârziere la livrarea bagajului de marfă - chitanța bagajului de marfă;

d) în caz de pierdere a bagajului - bonul de bagaj;

e) în caz de lipsă sau deteriorare (alterarea) bagajelor - primirea bagajelor și act comercial;

f) in caz de intarziere in livrarea bagajelor - un act de forma generala;

g) în caz de întârziere la plecare sau întârziere a trenului - documente de călătorie (bilete).

72. Transportatorul este obligat să ia în considerare cererea primită și să notifice solicitantului (în scris) rezultatele examinării acesteia în termen de 30 de zile de la data primirii cererii.

În cazul satisfacerii parțiale sau respingerii cererii solicitantului, transportatorul indică în notificare temeiul deciziei sale cu referire la articolul relevant din Cartă și returnează documentele depuse împreună cu cererea.

În cazul în care transportatorul satisface cererea, fondurile pentru daune compensate, amenzile sau penalitățile la cererea solicitantului sunt trimise la adresa indicată de acesta sau predate acestuia la locația transportatorului.

73. Daunele produse în timpul transportului bagajelor, bagajele de marfă vor fi rambursate de către transportator în cazul:

a) pierderea sau lipsa de bagaje, bagaj de marfă - în cuantumul contravalorii bagajului pierdut sau lipsă, bagaj de marfă;

b) deteriorarea (alterarea) bagajelor, bagajelor de marfă - în cuantumul cu care valoarea acestuia a scăzut, iar dacă este imposibilă refacerea bagajelor deteriorate, bagajelor de marfă - în cuantumul valorii acestora;

c) pierderea bagajelor, marfă înregistrată pentru transport cu declarația de valoare a acestuia - în cuantumul valorii declarate a bagajului sau a bagajului de marfă.

74. În cazul despăgubirii prejudiciului, costul bagajelor, bagajelor de marfă se stabilește pe baza prețului acestuia indicat în factura vânzătorului sau prevăzut de contract, iar în lipsa facturii sau prețului vânzătorului în contract, pe baza prețul care, în circumstanțe comparabile, se percepe de obicei pentru bunuri similare.

Transportatorul, împreună cu despăgubirile pentru daunele cauzate de pierderea, lipsa sau deteriorarea (alterarea) bagajelor, bagajelor de marfă, returnează pasagerului, destinatarului plata pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă, precum și alte plăți datorate pasagerul, destinatarul, colectat pentru transportul bagajelor pierdute, dispărute sau deteriorate (stricate), bagajelor de marfă.

75. Pentru livrarea cu întârziere a bagajelor, bagajelor de marfă, transportatorul, la livrare, plătește pasagerului, destinatarului, în baza unui act întocmit la cererea pasagerului, destinatarului, o penalizare în valoare de 3 la sută. a plății pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă pentru fiecare zi de întârziere (zile incomplete sunt considerate complete), dar nu mai mult decât în cuantumul plății pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă.

76. Transportatorul plătește o amendă pentru întârzierea plecării unui tren sau pentru întârzierea unui tren la o gara de destinație, cu excepția traficului suburban, în cota de 3 la sută din tarif pentru fiecare oră întreagă. de întârziere la plecare sau întârziere a unui tren. În acest caz, nu se ia în considerare o întârziere a plecării sau întârzierea unui tren cu mai puțin de 1 oră.

Călătorului nu i se plătește o amendă pentru întârzierea plecării unui tren sau pentru întârzierea unui tren la gara de destinație, cu excepția traficului de navetiști, cu acte de călătorie gratuite (bilete), ci cu documente de călătorie (bilete) eliberat cu reducere se face in baza costului platit.deplasare.

77. Depunerea și examinarea pretențiilor în caz de pierdere, lipsă sau deteriorare (alterarea) încărcăturii, precum și în caz de întârziere la livrarea mărfii, se efectuează în modul prevăzut de Charter și de regulile de transport. de bunuri.

Rezoluția Guvernului Federației Ruse „Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere” nr. 1085 a fost adoptată în toamna anului trecut. Prin acest act normativ, statul a efectuat unele modificări privind activitățile din sfera serviciilor publice. Acest articol discută câteva aspecte ale industriei hoteliere.

Cadru legislativ

Rezoluția Guvernului Federației Ruse „Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere”, de fapt, a aprobat noi standarde. În conformitate cu acestea, antreprenorii și alte organizații comerciale trebuie să își desfășoare propria afacere, dacă aceasta este asociată cu serviciile hoteliere.

Vechile reglementări, inclusiv „Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă” nr. 490, după care liderii de afaceri s-au ghidat anterior, au fost invalidate prin acest decret. De asemenea, prin acest act legal s-au adus modificari si altor acte normative care guvernau raporturile de drept civil considerate. Decretul a fost emis de organul legislativ al Federației Ruse în strictă conformitate cu legea și Constituția, dar scopul său principal a fost acela de a îndeplini cerințele legii care protejează drepturile consumatorilor.

A fost semnat de prim-ministrul D. Medvedev.

După cum sa menționat mai sus, documentul principal, conform căruia au fost aprobate noile reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, este o lege care protejează drepturile individuale ale cetățenilor obișnuiți (consumatorilor). Această lege are scopul exclusiv de a proteja interesele persoanelor fizice. În același timp, întreprinzătorii, deși aparțin acestei categorii, nu au nicio legătură cu actul juridic numit. Nu include nici persoane juridice. Esența principală a legii este că pârghiile guvernamentale oferite de stat ar putea proteja în mod fiabil drepturile cumpărătorilor sau clienților de servicii de la entitățile comerciale fără scrupule. Desigur, prevede și contramăsuri împotriva consumatorilor care abuzează de puterea lor.

Unii dintre clienții serviciilor pot fi numiți persoane care folosesc serviciile hotelurilor. Pot fi turiști, oameni de afaceri sau doar oameni care au plecat într-o călătorie de afaceri. Familiarizându-se cu regulile de prestare a serviciilor hoteliere emise de guvern, persoanele enumerate, precum și ceilalți cetățeni interesați de aceasta, pot primi toate informațiile necesare necesare pentru a-și putea apăra interesele.

Obiecte acoperite de acțiune

Noile reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă se aplică, așa cum sugerează și numele, absolut tuturor tipurilor de hoteluri. În plus, în Reguli, hotelurile înseamnă alte obiecte concepute pentru a găzdui oamenii. Cu toate acestea, alte facilități de cazare nu trebuie confundate cu campingurile și taberele pentru copii. Aceasta este o categorie independentă, căreia nu se aplică valabilitatea Regulilor avute în vedere. Mai mult, centrele turistice și alte tabere de tineret nu intră în competența actului normativ menționat anterior. Nu se aplică hotelurilor și căminelor departamentale, precum și apartamentelor sau camerelor pe care cetățenii sau organizațiile le închiriază. Pășuni de cale ferată și altele vehicule, în care sunt dotate locuri de dormit și în care, de fapt, este posibilă găzduirea persoanelor, nici nu sunt reglementate de Regulament.

Unele definiții utilizate în Reguli

Pentru a înțelege unii dintre termeni, legiuitorul, de regulă, în actele normative oferă o explicație a anumitor concepte folosite în textele acestor acte. Același lucru se face și în documentul luat în considerare. Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă definesc următoarele concepte de bază:

Un hotel, precum și un alt loc de cazare. Aceste cuvinte înseamnă o clădire, o parte din ea, un complex imobiliar, inclusiv echipamente. Împreună, aceasta ar trebui concepută pentru a desfășura activități în domeniul serviciilor hoteliere.
Serviciile hoteliere înseamnă nu numai servicii de asigurare a locurilor de cazare, ci și altele conexe.
Dacă numărul de camere pentru cazare într-un hotel este mai mic de 50, atunci se numește o unitate de cazare mică.
Prețul unui loc într-o cameră sau al camerei în sine include atât costul cazării, cât și al altor servicii.
Un consumator în sensul Regulilor discutate este o persoană care dorește să utilizeze sau a folosit deja serviciile hoteliere. O astfel de persoană nu poate fi o organizație sau un antreprenor individual. Consumatorul va fi recunoscut ca atare dacă folosește hotelul doar pentru nevoi personale.
Contractantul este considerat, dimpotrivă, sau organizare comercială, sau un antreprenor privat, al cărui tip de activitate este servicii hoteliere.
Normele pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, ale căror prevederi sunt obligatorii pentru toți oamenii de afaceri, definesc, de asemenea, conceptul de „client”. Această persoană înseamnă nu doar un cetățean, ci și o organizație, o persoană care face afaceri, care dorește să folosească sau a folosit deja serviciul hotelier, dar în favoarea consumatorului. În practică, arată astfel: o organizație încheie un acord pentru furnizarea de servicii hoteliere cu un anumit hotel. Conform acestui acord, hotelul se obligă să primească și să găzduiască angajații acestei organizații (consumatorii). Mai sunt si alte situatii.
Rezervarea în Reguli înseamnă rezervarea unei camere sau a unui loc într-o cameră, făcută în avans. Rezervările pot fi făcute atât de către client, cât și de către consumatorul însuși.
Ora de check-out - acest concept înseamnă ora stabilită de hotel pentru intrarea și ieșirea oaspeților.

Dispoziții generale

Ca de obicei, există cerințe pentru hoteluri și alte facilități care intră sub incidența Regulilor menționate mai sus, pe care părțile le stabilesc într-un acord între ele. Există situații în care cerințele specifice sunt guvernate de legile și reglementările locale sau federale. Antreprenorul are dreptul de a desfasura activitatea in cauza numai daca are un document care sa confirme ca hotelului i s-a atribuit o categorie. Atribuirea unei astfel de categorii a fost aprobată și de organul împuternicit, mai exact, Ministerul Culturii.

Prețul pentru serviciile hoteliere conform legii nu poate fi diferit pentru persoane. Ar trebui să fie același, indiferent de statutul social, rangul sau orice altă diferență. Totuși, pentru anumite categorii de cetățeni pot fi stabilite beneficii (de exemplu, persoane cu dizabilități sau alte grupuri social vulnerabile ale populației).

Legiuitorul și-a rezervat dreptul de a crea și stabili reguli de conduită și rezidență pentru proprietarul unității hoteliere. Cu toate acestea, astfel de reguli nu ar trebui să contravină legislației țării.

Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, informațiile despre serviciile care sunt discutate în acest articol ar trebui să fie gratuite pentru a fi revizuite în orice hotel. Acestea ar trebui să fie furnizate de către contractant clienților și consumatorilor la cererea acestora.

Informații despre artist

Regulile pentru furnizarea serviciilor hoteliere sunt stabilite anumite accesibile persoanelor care doresc să le folosească. În primul rând, aceasta se referă la informații despre hotel în sine și despre persoana care îl întreține. Astfel, legiuitorul a stabilit că executantul este obligat să furnizeze următoarele informații:

Numele, precum și disponibilitatea facilitatii serviciilor hoteliere.
Adresa unde se află acest obiect, precum și reducerea programului de lucru.

Cerințele enumerate se aplică hotelurilor care funcționează sub forma unei organizații (entitate juridică). Dacă afacerea în cauză este condusă de un antreprenor individual, atunci acesta trebuie să publice următoarele informații:

Date individuale ale antreprenorilor, care includ numele de familie, prenumele și patronimul.
Locația activităților sale.
Programul hotelului.
Informații despre înregistrarea de stat a unui om de afaceri.
Numele organismului de stat autorizat care a înregistrat antreprenorul.

Toate aceste informatii trebuie postate inainte de a intra in hotel sau in holul acestuia, in locul in care sunt inregistrati oaspetii. De exemplu, atunci când intră într-un hotel, aceștia folosesc indicatoare speciale sau pur și simplu pun un semn pe ușa din față. În hol, puteți posta informațiile specificate, de exemplu, la recepție. Scopul unei astfel de plasări este ca consumatorul să poată afla liber datele artistului.

Informații de serviciu

Cerințe identice se aplică informațiilor despre serviciile oferite de hotel. Proprietarul hotelului este obligat să posteze informații despre acestea fie în holul unității, fie pe propriul site. Conținutul acestor informații este, de asemenea, determinat de Reguli.

Datele unei organizații sau ale unui antreprenor privat, inclusiv numerele de telefon de contact ale acestuia, adresa, detaliile documentului pe baza căruia operează. Dacă aceasta este o entitate juridică, atunci un certificat care confirmă înscrierea în Registrul Unificat de Stat entitati legale, dacă întreprinzător individual - informațiile trebuie introduse în Registrul Unificat de Stat al Antreprenorilor Individuali.
Dacă hotelul este o sucursală sau o altă unitate structurală, atunci este necesar să se indice informații despre organizația-mamă, sediul central.
Informații despre ce categorie este atribuită hotelului, precum și organizația care l-a înființat.
Prezența sau absența certificării.
Costul vieții și tipurile de camere (categorii).
Servicii de bază furnizate de antreprenor, incluse în costul vieții.
Modalitate de plata pentru cazare.
Lista serviciilor suplimentare oferite de hotel contra cost, procedura dupa care pot fi folosite.
Procedura de rezervare a camerelor si retragere din rezervare.
Perioada maximă în care un oaspete poate sta la hotel.
O listă a persoanelor pentru care sunt stabilite beneficii și o listă a beneficiilor în sine.
Lista serviciilor cu plată care sunt furnizate în instituție de către terți.
Informatii despre

Informațiile enumerate sunt prezentate în limba rusă și, dacă se dorește, în altele.

Tipuri de rezervare

Proprietarul afacerii hoteliere are dreptul de a stabili următoarele tipuri de rezervări la unitatea sa:

Rezervare cu garantie. Implică faptul că administrația hotelului rezervă o cameră pentru oaspete și îl așteaptă în termen de o zi de la începutul orei de checkout. Dacă consumatorul nu intră în cameră, întârzie mai mult timp sau a abandonat camera, atunci rezervarea este anulată, iar consumatorul este taxat pentru timpul de nefuncționare.
Rezervare fara garantie. Cu o astfel de cameră, hotelul își va aștepta clientul doar până la o anumită oră a zilei în care este necesar să se mute. Rezervarea va fi apoi anulată.

Rezervarea va fi considerată valabilă numai după ce clientul sau consumatorul a primit notificarea corespunzătoare de la hotel. În acest caz, ei pot refuza rezervarea prin anularea cererii. Totuși, un astfel de refuz trebuie făcut conform regulilor stabilite de administrația hotelului. De asemenea, Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă nr. 1085 consacră dreptul hotelului de a refuza clienții să rezerve camere dacă nu există locuri libere la data cerută.

Acte pentru incheierea unui contract

Pentru a se caza la hotel, oaspetele va avea nevoie de un singur document care va dovedi identitatea sa. Cu toate acestea, tipurile de astfel de documente pot fi diferite. Acesta ar putea fi:

Pasaportul.
Certificat de nastere.
Pasaport international.
Pașaport străin.
Un document care atestă că oaspetele este apatrid, precum și care confirmă identitatea acestuia.
Un permis eliberat de o agenție guvernamentală autorizată care oferă dreptul de ședere în Rusia.
Cartea de rezident.

Contractul în sine se încheie exclusiv în scris, semnat de ambele părți. În acest caz, textul indică prețul, numele părților, contactele acestora, informații despre camera de hotel, timpul în care oaspetele va locui în această cameră. Alte informații pot fi specificate dacă se dorește.

Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, procedura de înregistrare a reședinței prevăd că contractantul trebuie să înregistreze persoanele care locuiesc cu el în conformitate cu actele normative ale legislației ruse.

Unele conditii

Hotelurile oferă servicii clienților lor non-stop. Consumatorii își pot folosi serviciile la orice oră din zi sau din noapte. Nu este interzis să ieși noaptea, precum și să intre. Cu toate acestea, o excepție este stabilită prin lege pentru hotelurile cu mai puțin de cincizeci de camere. În astfel de facilități de cazare mici, proprietarii au dreptul de a-și stabili propriile moduri de serviciu. De regulă, ora de checkout este stabilită de antreprenor, ținând cont de caracteristicile regiunii, de locația obiectului. Dar, ca de obicei, perioada unei astfel de ore este determinată la 12 ore. Cu alte cuvinte, intrarea și ieșirea sunt procesate de două ori pe zi. În orice caz, diferența dintre ele nu poate fi mai mare de două ore.

Regulile stabilesc, de asemenea, dreptul proprietarului hotelului de a stabili perioada maximă în care persoanele fizice pot rămâne în unitate. Procedura de plată a unei camere nu este reglementată de lege, precum și prețul acesteia, precum și regulile de reședință. Prin urmare, toate aceste acțiuni sunt lăsate la latitudinea legiuitorului să aleagă o organizație sau un antreprenor privat care prestează servicii hoteliere.

În plus, serviciul hotelier poate fi oferit nu pe zi, ci pe oră. Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, al căror concept este prezentat mai sus, prevăd că, dacă este necesar să se reglementeze prețurile pentru serviciile hoteliere, atunci prețul acestora nu poate depăși costul determinat pentru o anumită categorie de hoteluri. Această cerință este valabilă numai atunci când se organizează evenimente sau sărbători majore când există un aflux de invitați.

Actul juridic considerat restrânge dreptul proprietarilor această afacere furnizați orice alte servicii plătite oaspeților împotriva voinței lor, dacă aceste servicii nu sunt incluse în costul vieții.

Servicii obligatorii pentru executant

Următoarele tipuri de servicii hoteliere sunt gratuite sau incluse în prețul sejurului dumneavoastră.

Dacă oaspetele se îmbolnăvește, atunci administrația este obligată să sune ambulanțăși, dacă este necesar, apelați alte servicii de urgență.
Conducerea unității trebuie să asigure gratuit trusă de prim ajutor către clienții lor.
este obligat sa aduca in camera oaspetilor corespondenta venita pe numele lor, imediat dupa primire.
Dacă clienții doresc acest lucru, personalul hotelului ar trebui să aibă grijă să trezească rezidenții la ora stabilită de ei.
Apa clocotita, ace si ata, vase, linguri, furculite sunt oferite clientilor fara plata suplimentara.
Alte servicii stabilite de administratie.

Calcule

Plata serviciilor hoteliere prestate se face de către oaspete numai după prestarea efectivă a acestora, adică în ziua plecării. Cu toate acestea, dacă viitorul oaspete nu deranjează, atunci o astfel de plată poate fi efectuată la încheierea contractului, adică în ziua intrării. Calculul se poate face și parțial. sau o altă persoană care este responsabilă de plată este obligată să elibereze oaspetelui o chitanță de casierie sau alt document statutar la calcul. Calculul platii ce trebuie efectuata catre client se realizeaza in functie de ora de checkout stabilita. Adică, dacă ora de checkout este stabilită la ora 12, atunci plata se face pentru toate cele 12 ore, chiar dacă oaspetele a stat la hotel doar trei ore. Daca clientul a intarziat iesirea din camera, atunci administratia il va taxa, in conformitate cu regulile aprobate de aceasta. Dacă un client ajunge la hotel după ora 12 noaptea și pleacă înainte de ora de check-out specificată de hotel, atunci plata pentru cazare nu poate fi mai mare decât plata specificată pentru o jumătate de zi.

O responsabilitate

Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, a căror respectare revine tuturor părților, stabilesc că atât contractantul, cât și oaspetele sunt responsabili pentru prejudicii în cazurile prevăzute de legea civilă. Astfel, antreprenorul este responsabil pentru siguranța proprietății clientului său, iar pentru îndeplinirea necorespunzătoare a sarcinilor sale poate fi tras la răspundere în conformitate cu legile din Rusia. În consecință, oaspetele care a cauzat daune proprietății hotelului va rambursa și acesta.

Astfel, pentru fiecare cetățean care plănuiește să plece într-o călătorie de afaceri sau dintr-un alt motiv dorește să se cazeze la un hotel, este mai bine să studieze cu atenție regulile discutate în acest articol pentru a evita ulterior unele momente neplăcute. Printre altele, cunoscând aceste reguli, vă puteți apăra în siguranță drepturile de consumator de servicii hoteliere. În cazul în care acestea sunt încălcate, se poate face plângere la organul împuternicit care exercită controlul asupra entităților comerciale care desfășoară acest tip de activitate.

GUVERNUL FEDERATIEI RUSE

REZOLUŢIE

Cu privire la aprobarea Regulilor de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor

Document cu modificările efectuate:
Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43;
(Portalul oficial de internet de informații juridice www.pravo.gov.ru, 03.02.2017, N 0001201702030028).
____________________________________________________________________

Guvernul Federației Ruse
(Preambul, astfel cum a fost modificat, a intrat în vigoare la 11 februarie 2017 prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 31 ianuarie 2017 N 109.

decide:

1. Să aprobe Regulile anexate pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor.

2. Pentru a declara invalid:

Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 iunie 1998 N 639 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor” (Legislația colectată a Federației Ruse, 1998, N 26, articolul 3090);

Clauza 8 a modificărilor și completărilor aduse actelor Guvernului Federației Ruse privind certificarea produselor și serviciilor aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 2 octombrie 1999 N 1104 (Legislația colectată a Federației Ruse, 1999) , N 41, articolul 4923).

primul ministru
Federația Rusă
M.Kasianov

REGULI pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor

APROBAT DE
decret guvernamental
Federația Rusă
din 11 aprilie 2001 N 290

I. Dispoziţii generale

1. Prezentele Reguli, elaborate în conformitate cu, reglementează relația care decurge între consumator și antreprenor în prestarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor și a componentelor acestora (denumite în continuare autovehicule).

2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„consumator” - cetățean care intenționează să comande, să comande sau să utilizeze servicii (lucrări) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de implementare activitate antreprenorială;

"executant" - o organizație, indiferent de forma organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual, care furnizează consumatorilor servicii (executarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor în cadrul unui contract rambursabil (denumit în continuare contract) .

II. Informații despre servicii (lucrări), procedura de acceptare a comenzilor și de întocmire a contractelor

3. Antreprenorul este obligat să informeze consumatorul despre denumirea firmei (denumirea) organizației sale, locația (adresa legală) și modul de funcționare a acesteia. Informațiile specificate trebuie afișate pe panou.

Antreprenorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze informații despre înregistrarea de stat, indicând numele organismului care l-a înregistrat.

În cazul suspendării temporare a activităților organizației pentru efectuarea de măsuri sanitare, reparatorii și alte măsuri, antreprenorul este obligat să informeze consumatorii cu privire la data suspendării lucrărilor și timpul în care organizația nu își va desfășura activitățile.

În cazul în care tipul de activitate desfășurat de antreprenor este supus licenței, consumatorului ar trebui să i se furnizeze informații despre numărul licenței, perioada de valabilitate a acesteia și autoritatea care a eliberat licența.

4. Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului informațiile fiabile necesare despre serviciile prestate (lucrările efectuate) înainte de încheierea contractului, ceea ce asigură posibilitatea alegerii corecte a acestora.

Aceste informații trebuie postate în camera în care sunt acceptate comenzi, într-un loc convenabil pentru vizualizare și trebuie să conțină:

a) o listă a serviciilor prestate (muncă efectuată) și formele de prestare a acestora;

b) denumirile standardelor ale căror cerinţe obligatorii trebuie să corespundă serviciilor prestate (muncă efectuată);

c) informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrări efectuate) cu cerințele stabilite, dacă astfel de servicii (lucrări) fac obiectul confirmării obligatorii a conformității (numărul și perioada de valabilitate a documentului de confirmare a conformității, autoritatea emitentă). );

d) prețurile pentru serviciile prestate (lucrările efectuate), precum și prețurile pentru piesele de schimb și materialele uzate și informații despre procedura și forma de plată;

e) perioade de garanție, dacă există;

f) informații privind momentul în care se efectuează comenzile;

g) indicarea unei anumite persoane care va presta serviciul (efectuarea de muncă) și informații despre aceasta, dacă contează în funcție de natura serviciului (muncă).

5. Informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (muncă efectuată) cu cerințele obligatorii de asigurare a siguranței acestora pentru viața și sănătatea consumatorilor, mediu inconjuratorși prevenirea deteriorării proprietății consumatorului, este prevăzută și sub formă de marcare în modul prescris cu o marcă de conformitate.

6. Contractantul este, de asemenea, obligat să furnizeze consumatorului spre revizuire:

a) prezentele Reguli;

b) adresa și numărul de telefon ale unității de protecție a consumatorilor din administrația locală, dacă există o astfel de unitate;

c) mostre de contracte, comenzi de lucru, certificate de acceptare, chitanțe, cupoane și alte documente care confirmă acceptarea comenzii de către antreprenor, executarea contractului și plata serviciilor (lucrărilor) de către consumator;

d) o listă a categoriilor de consumatori cu drept la prestații, precum și o listă a prestațiilor oferite în cadrul prestării de servicii (efectuarea muncii), în conformitate cu legi federaleși alte acte juridice de reglementare.

Antreprenorul este obligat sa informeze consumatorul, la cererea acestuia, cu privire la alte informatii legate de contract si serviciul corespunzator (lucrarea efectuata).

7. După prestarea serviciului (efectuarea lucrării), următoarele informații trebuie aduse la cunoștința consumatorului prin furnizarea de documentație tehnică, marcare sau în alt mod, adoptată pentru anumite tipuri de servicii (lucrări):

a) privind regulile și condițiile de utilizare eficientă și sigură a rezultatelor prestării de servicii (efectuarea muncii);

b) asupra duratei de viață sau a datei de expirare, precum și asupra acțiunilor necesare consumatorului după expirarea perioadelor specificate și a posibilelor consecințe ale neefectuării unor astfel de acțiuni, dacă autovehiculele după expirarea perioadelor specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută...

8. Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului în timp util informații despre organizația sa și despre serviciile prestate (munca efectuată) într-o formă vizuală și accesibilă și în cazurile în care serviciul este efectuat în afara locației permanente a organizației. (în spații temporare, echipe de teren etc.).

9. Informațiile ar trebui comunicate consumatorului în limba rusă și, în plus, la discreția contractantului, în limbile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și limbile materne ale popoarelor Federației Ruse.

10. Antreprenorul este obligat să respecte modul de funcționare stabilit (anunțat), care este stabilit pentru organizațiile de stat și, respectiv, municipale, de către autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și organismele locale de autoguvernare.

Modul de funcționare al organizațiilor cu o formă organizațională și juridică diferită, precum și al antreprenorilor individuali, este stabilit de către aceștia în mod independent.

11. Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată consumatorului la cererea acestuia.

12. Antreprenorul acceptă spre implementare (execuție) numai acele servicii (lucrări) care corespund naturii activităților sale.

Prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează la cerere prealabilă sau fără aceasta.

O cerere de prestare a unui serviciu (execuția muncii) poate fi depusă de către consumator în scris, precum și oral (la telefon). Pe baza cererii, antreprenorul atribuie consumatorului data și ora sosirii acestuia și furnizarea vehiculului pentru prestarea serviciului (efectuarea lucrării). Antreprenorul este obligat să asigure înregistrarea cererilor.

Dacă consumatorul nu ajunge la locul de muncă la ora stabilită, atunci serviciul său se efectuează în ordinea cozii generale.

13. Antreprenorul este obligat să încheie un acord dacă este posibil să presteze serviciul declarat (efectuarea lucrării declarate).

Antreprenorul nu are dreptul de a acorda preferință unui consumator față de altul în ceea ce privește încheierea unui acord, cu excepția cazului în care legea și alte acte juridice de reglementare prevede altfel.

14. Contractul se încheie la prezentarea de către consumator a unui act de identitate, precum și a documentelor care atestă dreptul de proprietate asupra autovehiculului (certificat de înmatriculare, pașaport al autovehiculului, certificat de cont). La predarea spre reparare a unor componente individuale ale unui autovehicul care nu sunt numerotate, nu este necesară prezentarea acestor documente.

Un consumator care nu este proprietarul unui autovehicul prezintă un document care confirmă dreptul de a conduce un autovehicul.

Un consumator care se bucură de dreptul la servicii preferențiale prezintă documente care confirmă că are un astfel de drept. Dreptul la servicii preferenţiale îi rămâne chiar dacă foloseşte un autovehicul în baza unei împuterniciri.

Pe durata executarii si executarii contractului, documentele prezentate de consumator nu sunt retrase.

15. Contractul se incheie in scris (comanda de lucru, chitanta sau alt document) si trebuie sa contina urmatoarele informatii:

a) denumirea firmei (denumirea) și locația (adresa legală) a organizației executante (pentru un întreprinzător individual - prenume, nume, patronim, informații privind înregistrarea de stat);

b) numele, prenumele, patronimul, numărul de telefon și adresa consumatorului;

c) data acceptării comenzii, momentul executării acesteia. În cazul în care prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează parțial pe durata contractului, contractul trebuie să prevadă în mod corespunzător termenii (perioadele) pentru prestarea unor astfel de servicii (execuția unei astfel de lucrări). Prin acordul părților, contractul poate prevedea și termene intermediare pentru finalizarea etapelor individuale ale prestării serviciilor (execuția lucrărilor);

d) prețul serviciului prestat (muncă efectuată), precum și procedura de plată a acestuia;

e) marca, modelul autovehiculului, numărul de înmatriculare de stat, numerele unităților principale;

f) prețul unui autovehicul, determinat prin acordul părților;

g) o listă a serviciilor prestate (lucrări efectuate), o listă a pieselor de schimb și materialelor furnizate de antreprenor, costul și cantitatea acestora;

h) o listă a pieselor de schimb și a materialelor furnizate de consumator, indicând informații cu privire la confirmarea obligatorie a conformității acestora cu cerințele obligatorii, în cazul în care legile federale sau în conformitate cu procedura stabilită în conformitate cu acestea, în special standardele, astfel de cerințe sunt stabilite ;

i) perioadele de garanție pentru rezultatele lucrărilor, dacă există;

j) funcția, prenumele, numele, patronimul persoanei care preia comanda (întocmește contractul), semnătura acestuia, precum și semnătura consumatorului;

k) alte date necesare legate de specificul serviciilor prestate (munca prestata).

16. Antreprenorul este obligat să presteze serviciul (efectuarea lucrării) specificat în contract, folosind propriile piese de schimb și materiale, dacă nu se prevede altfel prin contract.

17. Un contract incheiat in prezenta unui consumator (umflare anvelope, lucrari de diagnosticare, unele lucrari de intretinere si reparatii, spalare si altele) se poate intocmi prin eliberarea chitantei, jetonului, cuponului, chitantei de casa etc.

18. În cazul în care consumatorul lasă antreprenorului un autovehicul pentru prestarea de servicii (efectuarea lucrărilor), antreprenorul este obligat să întocmească, concomitent cu contractul, un certificat de recepție, care să indice caracterul complet al vehiculului și daunele externe vizibile și defecte, informații privind furnizarea de piese de schimb și materiale de către consumator, cu indicarea exactă a denumirilor, descrierilor și prețurilor acestora.

Certificatul de acceptare este semnat de persoana responsabilă a antreprenorului și a consumatorului și certificat prin sigiliul contractantului (dacă există sigiliu).
(Alineatul astfel cum a fost modificat, a intrat în vigoare la 11 februarie 2017 prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 31 ianuarie 2017 N 109.

Copii ale contractului și ale certificatului de acceptare se eliberează consumatorului.

19. In caz de pierdere a contractului, consumatorul trebuie sa anunte contractantul despre aceasta. În acest caz, autovehiculul este eliberat consumatorului pe baza cererii sale scrise, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt act de identitate.

20. Consumatorul are dreptul, la alegerea sa, de a încredința antreprenorului să efectueze anumite tipuri de lucrări de întreținere și reparații.

Antreprenorul nu are dreptul de a presta servicii suplimentare (executarea lucrării) contra cost fără acordul consumatorului, precum și de a condiționa prestarea unor servicii (efectuarea lucrărilor) de executarea obligatorie a altora.

Consumatorul are dreptul de a refuza plata serviciilor prestate fara acordul sau (munca prestata), iar in cazul in care acestea au fost deja platite, sa ceara restituirea sumelor platite pentru acestea.

21. Antreprenorul este obligat să notifice imediat consumatorul și, înainte de a primi instrucțiuni de la acesta, să suspende prestarea serviciului (efectuarea lucrărilor) în cazul:

a) constatarea nepotrivirii sau calității proaste a pieselor de schimb și a materialelor primite de la consumator;

b) în cazul în care respectarea instrucțiunilor consumatorului și a altor împrejurări în funcție de consumator pot reduce calitatea serviciului prestat (muncă efectuată) sau atrage imposibilitatea îndeplinirii acestuia la timp.

22. Antreprenorul care nu a anunțat consumatorul despre circumstanțele specificate în clauza 21 din prezentul Regulament sau care a continuat să presteze serviciul (efectuarea lucrărilor), fără a aștepta expirarea perioadei specificate în contract (și, în absența, un termen rezonabil pentru a răspunde la avertisment) sau neținând cont de indicarea în timp util a consumatorului cu privire la încetarea prestării unui serviciu (execuția muncii), nu are dreptul să se refere la circumstanțele specificate atunci când el sau el sau el sau el / ea către consumator a cerințelor relevante.

În cazul în care consumatorul, în ciuda unui avertisment în timp util și justificat din partea contractantului, într-un termen rezonabil, nu înlocuiește piesele de schimb și materialele necorespunzătoare sau de proasta calitate, nu modifică instrucțiunile privind metoda de prestare a serviciului (efectuarea lucrărilor) sau nu neeliminând alte circumstanțe care pot reduce calitatea serviciului prestat (a lucrării efectuate), antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul și de a cere compensarea integrală a pierderilor.

III. Procedura de plată a serviciilor prestate (muncă efectuată)

23. Procedura de decontare a serviciului prestat (lucrarea efectuată) este determinată de acordul dintre consumator și antreprenor (alineatul cu modificările ulterioare.

Consumatorul este obligat să achite integral serviciul (lucrarea efectuată) prestat de către antreprenor după acceptarea acestuia de către consumator. Cu acordul consumatorului, serviciul (lucrarea) poate fi plătit de către acesta la încheierea contractului integral sau prin emiterea unui avans (paragraful modificat prin Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007). N 43.

Piesele de schimb și materialele furnizate de antreprenor se plătesc de către consumator la încheierea contractului integral sau în suma specificată în contract, cu condiția decontării definitive la primirea de către consumator a serviciului prestat de către antreprenor (lucrare efectuată) , cu excepția cazului în care părțile contractante prevăd o altă procedură de decontare a pieselor de schimb și materialelor antreprenorului.

În conformitate cu contractul, piesele de schimb și materialele pot fi furnizate de către antreprenor pe credit, inclusiv cu condiția plății de către consumator în rate.

24. Pretul serviciului prestat (lucrarea efectuata) in contract se stabileste prin acord intre antreprenor si consumator. Dacă prețul pentru orice tip de servicii (lucrări) este stabilit sau reglementat de agențiile guvernamentale, atunci prețul determinat prin contractul dintre antreprenor și consumator nu poate fi mai mare decât acesta.

25. Se poate întocmi un deviz pentru prestarea unui serviciu (execuția lucrării) stipulat prin contract. Întocmirea unui astfel de deviz la cererea consumatorului sau antreprenorului este obligatorie.

În cazurile în care serviciul (lucrarea) este prestat (efectuat) în conformitate cu devizul întocmit de antreprenor, devizul devine parte a contractului din momentul confirmării acestuia de către consumator.

26. Estimările pot fi aspre sau ferme. In lipsa altor indicatii in contract, devizul este considerat ferm.

Antreprenorul nu are dreptul de a cere o majorare a devizului ferm, iar consumatorul nu are dreptul de a cere reducerea acestuia, inclusiv in cazul in care la momentul incheierii contractului era imposibil sa se prevada volumul total al serviciilor de prestat (lucrare) sau costurile necesare pentru aceasta.

Antreprenorul are dreptul de a cere o creștere a devizului ferm cu o creștere semnificativă a costului pieselor de schimb și materialelor furnizate de către antreprenor (precum și a serviciilor prestate acestuia de către terți), care nu ar fi putut fi prevăzută la încheierea contractului. În cazul în care consumatorul refuză să îndeplinească această cerință, antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul în instanță.

În cazul în care devine necesară furnizarea de servicii suplimentare (efectuarea lucrărilor suplimentare) și din acest motiv un depășire semnificativă a devizului aproximativ, antreprenorul este obligat să informeze cu promptitudine consumatorul despre acest lucru. In cazul in care consumatorul nu a fost de acord sa depaseasca estimarea aproximativa, acesta are dreptul de a refuza executarea contractului. În acest caz, executantul poate solicita consumatorului să plătească pentru partea din serviciul prestat (parte din munca prestată).

Antreprenorul care nu a notificat cu promptitudine consumatorul cu privire la necesitatea depasirii devizului aproximativ este obligat sa indeplineasca contractul, pastrandu-si dreptul la plata pentru serviciu (lucrare) in limita devizului aproximativ.

IV. Procedura de prestare a serviciilor (efectuarea muncii)

27. Calitatea serviciilor prestate (muncă executată) trebuie să respecte termenii contractului, iar dacă nu există cerințe de calitate în contract sau dacă acestea sunt insuficiente, cerințele impuse de obicei asupra calității serviciilor (lucrării) de acest fel.

În cazul în care legile federale sau în conformitate cu procedura stabilită în conformitate cu acestea, în special standardele, prevăd cerințe obligatorii pentru serviciile furnizate (munca efectuată), contractorul trebuie să furnizeze un serviciu (efectuarea lucrărilor) care să îndeplinească aceste cerințe.

28. Antreprenorul este obligat să presteze serviciul (să execute lucrarea) în termenele stipulate în contract.

La prestarea serviciilor (executarea lucrărilor) cu o vizită la consumator, antreprenorul asigură prezența angajaților săi, livrarea pieselor de schimb și a materialelor, mijloace tehniceși instrumente la momentul convenit cu consumatorul, iar consumatorul este obligat să creeze condițiile necesare pentru prestarea serviciilor (efectuarea muncii).

29. Solicitarea consumatorului de prestare a unor servicii suplimentare (efectuarea lucrărilor suplimentare) se formalizează printr-un acord.

30. În cazul în care în procesul de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) sunt identificate deficiențe care amenință siguranța circulației, antreprenorul este obligat să acționeze în modul prevăzut de paragraful 21 din prezentul Regulament.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu lucrările privind eliminarea defecțiunilor identificate în procesul de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) și care amenință siguranța traficului sau dacă este imposibil să se elimine aceste defecțiuni în procesul de reparare a unui autovehicul în toate exemplarele certificatul de acceptare sau într-un alt document care confirmă acceptarea se face o înregistrare despre prezența unor astfel de defecțiuni. Înregistrarea specificată este certificată de persoana responsabilă a executantului și a consumatorului.

31. Consumatorul are dreptul în orice moment de a verifica progresul și calitatea prestării serviciilor (efectuarea lucrărilor), fără a interfera cu activitățile antreprenorului. Antreprenorul este obligat să asigure posibilitatea de a găsi consumatorul în incinta de producție, ținând cont de respectarea modului tehnologic de funcționare, a normelor de siguranță, de securitate la incendiu și de salubritate industrială.

32. Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul în orice moment, plătind antreprenorului o parte din preț proporțional cu partea din serviciul prestat (lucrarea efectuată) înainte de a primi o notificare de reziliere a contractului specificat și de a rambursa contractantului. pentru costurile suportate de acesta pana la acel moment in vederea indeplinirii contractului, daca acestea nu sunt incluse in partea specificata a pretului serviciului (lucrare).

33. Autovehiculul se eliberează consumatorului sau reprezentantului acestuia după plata integrală a serviciului prestat (lucrări efectuate) la prezentarea certificatului de acceptare și a contractului (chitanță, etc.), a pașaportului sau a altui act de identitate, precum și pentru reprezentantul consumatorului. - de asemenea o procură eliberată conform ordinii stabilite.

34. Livrarea autovehiculului către consumator se efectuează după ce antreprenorul verifică integralitatea și calitatea serviciului prestat (lucrarea efectuată), integralitatea și siguranța prezentării autovehiculului.

35. Consumatorul este obligat, în modul și în termenele prevăzute de contract, să verifice, cu participarea antreprenorului, integralitatea și starea tehnică a autovehiculului, precum și volumul și calitatea serviciului. furnizate (lucrări efectuate), funcționalitatea unităților și ansamblurilor care au fost reparate și să accepte serviciul prestat (lucrări efectuate). În cazul în care se constată abateri de la contract care înrăutățesc rezultatul serviciului prestat (lucrări efectuate), înlocuirea componentelor, caracterul incomplet al autovehiculului și alte neajunsuri, consumatorul este obligat să informeze imediat antreprenorul despre acest lucru. Aceste neajunsuri trebuie descrise în certificatul de acceptare sau în alt document care atestă acceptarea, care este semnat de persoana responsabilă a antreprenorului și a consumatorului. Consumatorul, care a descoperit deficiențe în timpul acceptării comenzii, are dreptul de a se referi la acestea dacă aceste neajunsuri sau posibilitatea de prezentare ulterioară a cerințelor pentru eliminarea lor au fost specificate în certificatul de acceptare sau alt document care atestă acceptarea.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, un consumator care a acceptat o comandă fără verificare este lipsit de dreptul de a se referi la defecte care ar fi putut fi descoperite în timpul modului obișnuit de acceptare (neajunsuri evidente).

Un consumator care, după acceptarea comenzii, descoperă neconcordanța dintre executarea acesteia și contract sau alte vicii care nu au putut fi stabilite prin metoda obișnuită de acceptare (vicii ascunse), inclusiv cele care au fost ascunse în mod deliberat de către executant, la descoperirea lor, notificați interpretul cu privire la aceasta într-un timp rezonabil...

După îndeplinirea contractului sau refuzul consumatorului de a-l îndeplini, antreprenorul este obligat să elibereze consumatorului certificate-facturi pentru unitățile numerotate nou instalate pe autovehicul, să prezinte consumatorului un raport privind cheltuielile cu piesele de schimb și materialele plătite de acesta și returnează resturile acestora sau, cu acordul consumatorului, reduc prețul serviciului (lucrării) ținând cont de costul pieselor de schimb nefolosite și al materialelor rămase la antreprenor, precum și returul înlocuit (defecte). ) unități și piese.

36. În cazul pierderii (deteriorării) totale sau parțiale a unui autovehicul (piese de schimb și materiale) preluat de la un consumator, antreprenorul este obligat să informeze consumatorul în acest sens și, în termen de 3 zile, să cedeze un autovehicul (piese de schimb și materiale). piese și materiale) de calitate asemănătoare cu deținerea consumatorului în mod gratuit, sau rambursează de 2 ori prețul vehiculului pierdut (avariat) (piese de schimb și materiale), precum și costurile suportate de consumator.

În cazul prestării unui serviciu (efectuarea lucrărilor) folosind piesele de schimb și materialele puse la dispoziție de consumator, antreprenorul este exonerat de răspunderea pentru pierderea (deteriorarea) totală sau parțială a acestora, dacă consumatorul este avertizat de către antreprenor despre proprietățile lor speciale, care pot duce la pierderea lor totală sau parțială ( daune).

37. În cazul în care între consumator și executant apare o neînțelegere cu privire la neajunsurile serviciului (muncă efectuată) sau motivele acestora, executantul este obligat, din proprie inițiativă sau la cererea consumatorului, să trimită vehiculul spre examinare și plateste pentru asta.

În cazul în care din examinare se constată absența încălcării de către antreprenor a clauzelor contractului sau a existenței unei relații de cauzalitate între acțiunile antreprenorului și deficiențele constatate, costurile examinării sunt suportate de partea din a cărei inițiativă (cerere) a fost efectuată. efectuate, iar în cazul numirii examinării prin acordul părților - contractantul și consumatorul în mod egal.

V. Responsabilitatea contractantului

38. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, executantul este răspunzător conform legilor federale și contractului.

39. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi informații despre serviciu (lucrare) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere de la antreprenor despăgubiri pentru pierderile cauzate de sustragerea nejustificată de la contract, iar dacă contractul se încheie, îl reziliază într-un termen rezonabil și solicită restituirea sumei plătite pentru servicii (muncă) și compensarea altor pierderi.

Antreprenorul care nu a furnizat consumatorului informații complete și fiabile despre serviciu (lucrare) este responsabil, prevăzut la paragraful 40 din prezentul Regulament, pentru deficiențele serviciului (lucrare) apărute după acceptarea acestuia de către consumator din cauza lipsa unei astfel de informatii.

40. În cazul în care se constată deficiențe în serviciul prestat (lucrarea efectuată), consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să ceară de la antreprenor:

a) eliminarea gratuită a deficiențelor;

b) o scădere corespunzătoare a prețului stabilit pentru lucrare;

c) reefectuarea gratuită a muncii;

d) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru remedierea defectelor pe cont propriu sau de catre terti.

Consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului și de a cere despăgubiri integrale pentru pierderi, dacă neajunsurile serviciului (lucrările efectuate) nu sunt eliminate de către antreprenor în termenul specificat în contract. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a refuza executarea contractului dacă a descoperit deficiențe semnificative în serviciul prestat (munca efectuată) sau abateri semnificative de la termenii contractului (paragraful modificat prin Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie). , 2007 N 43.

Consumatorul are dreptul de a cere și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu neajunsurile serviciului prestat (munca prestată). Pierderile sunt rambursate în intervalul de timp stabilit pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor.

41. Reclamațiile legate de neajunsurile serviciului prestat (munca efectuată) pot fi prezentate la acceptarea serviciului prestat (munca efectuată), în cursul prestării serviciului (performanța muncii), sau, dacă este imposibil de detectat deficiențe. în acceptarea serviciului prestat (lucrări efectuate), în perioada de garanție, iar în lipsa acestuia - într-un termen rezonabil, în termen de 2 ani de la data acceptării serviciului prestat (lucrări efectuate).

42. Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul face dovada că acestea au apărut înainte de a fi acceptat de acesta sau din motive apărute înainte de acel moment.

Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care se stabilește perioada de garanție, dacă nu se dovedește că acestea au apărut după ce consumatorul a acceptat serviciul prestat (lucrări efectuate) din cauza încălcării de către acesta a regulilor. pentru utilizarea rezultatului serviciului prestat (muncă efectuată), acțiuni ale terților sau forță majoră.

In cazul in care perioada de garantie prevazuta prin contract este mai mica de 2 ani si defectele serviciului prestat (lucrarea efectuata) sunt descoperite de catre consumator dupa expirarea perioadei de garantie, dar in termen de doi ani, consumatorul are dreptul sa prezinte cerintele prevazute la paragraful 40 din prezentul Regulament, daca face dovada ca astfel de vicii au aparut inainte de a accepta rezultatul serviciului prestat (lucrarea prestata) sau din motive aparute pana la acest moment.

43. Dezavantajele serviciului prestat (lucrări efectuate) trebuie eliminate de către antreprenor într-un termen rezonabil stabilit de consumator, care este indicat în contract.

44. În cazul dezvăluirii unor deficiențe semnificative în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului o cerere de eliminare gratuită a deficiențelor dacă face dovada că deficiențele au apărut înainte de a accepta rezultatul prestației. prevazuta (munca efectuata) sau din motive aparute inainte de acel moment. Această cerință poate fi impusă dacă astfel de deficiențe sunt descoperite după 2 ani de la data acceptării rezultatului serviciului prestat (muncă efectuată), dar în cadrul duratei de viață stabilite pentru rezultatul serviciului (lucrări efectuate) sau în termen de 10 ani. de la data acceptarii rezultatului serviciului prestat (munca efectuata) de catre consumator daca durata de viata nu a fost stabilita. Dacă această cerință nu este îndeplinită în termen de 20 de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul descoperit este irecuperabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:

a) o reducere corespunzătoare a prețului pentru serviciul prestat (munca prestată);

b) rambursarea costurilor suportate de acesta pentru înlăturarea neajunsurilor serviciului prestat (muncă efectuată) pe cont propriu sau de către terți;

c) refuzul de a executa contractul și rambursarea pierderilor (subparagraful modificat prin Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43.

45. Antreprenorul care a furnizat piese de schimb și materiale pentru furnizarea de servicii și efectuarea lucrărilor este responsabil pentru calitatea acestora în conformitate cu regulile de responsabilitate a vânzătorului pentru bunuri de calitate necorespunzătoare, în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

46. Dacă antreprenorul a încălcat condițiile pentru prestarea serviciului (execuția lucrării), momentul începerii și (sau) încheierii prestării serviciului (execuția lucrării) și (sau ) au devenit evidente termenele intermediare de prestare a serviciului (executarea lucrării) sau pe durata prestării serviciului (efectuarea lucrării), că acesta nu va fi finalizat la timp, consumatorul, la alegerea sa, dispune de dreapta:

a) desemnează un nou termen pentru contractant;

b) să încredințeze prestarea de servicii (efectuarea lucrărilor) unor terți la un preț rezonabil sau să o execute pe cont propriu și să solicite contractantului rambursarea costurilor suportate;

c) cere o reducere a prețului pentru prestarea unui serviciu (efectuarea muncii);

d) refuză îndeplinirea contractului (subparagraful modificat prin Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43.

47. Consumatorul are dreptul de a cere și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea condițiilor serviciului (execuția muncii). Pierderile sunt rambursate în intervalul de timp stabilit pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor.

48. Noile condiții de prestare a serviciilor (efectuarea muncii) atribuite de consumator sunt formalizate printr-un acord.

În cazul în care contractantul nu respectă noile termene, consumatorul are dreptul să îi prezinte alte cerințe stabilite de paragraful 46 din prezentul Regulament.

49. În cazul refuzului de a îndeplini contractul, executantul nu are dreptul să ceară rambursarea costurilor sale suportate în procesul de prestare a serviciului (executarea lucrării), precum și plata pentru serviciul prestat (munca efectuată), cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat serviciul prestat (munca efectuată) (clauza astfel cum a fost modificată prin Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43.

50. În cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea serviciului (efectuarea lucrării) sau a unor termene noi atribuite de consumator, antreprenorul va plăti consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenele sunt precizate în ore) de întârziere, o penalitate (penalizare) în valoare de 3 la sută din prețul prestării serviciului (execuția lucrării), iar dacă prețul prestării serviciului (execuția lucrării) nu este determinat prin contract , prețul total al serviciului (lucrării). Contractul poate stabili un cuantum mai mare al penalitatii (dobanzii).

Pedeapsa (penalizarea) pentru încălcarea condițiilor de începere a prestării serviciului (execuția lucrării), stadiul acestuia (dacă contractul precizează etapele prestării serviciului (execuția lucrării) se percepe pentru fiecare zi (ora, dacă termenii sunt precizați în contract în ore) de întârziere până la începerea prestării serviciului (efectuarea lucrării), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentul Regulament. .

Penalitate (penalități) pentru încălcarea condițiilor de încheiere a prestării serviciului (execuția lucrării), stadiul acestuia (dacă contractul precizează etapele prestării serviciului (execuția lucrării) se percepe pentru fiecare zi (ora, în cazul în care termenii sunt precizați în contract în ore) de întârziere până la încheierea prestării serviciului (efectuarea lucrării), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentul Regulament. .

Suma forfetei (dobânda) încasată de consumator nu poate depăși prețul un fel separat prestarea unui serviciu (execuția unei lucrări) sau prețul total al unei comenzi, dacă prețul de prestare a unui anumit tip de serviciu (lucrare) nu este determinat de contract.

51. În cazul neîndeplinirii comenzii în termenul stabilit, pe lângă plata forfetului, consumatorului i se restituie integral suprataxa de urgență, dacă aceasta a fost prevăzută prin contract.

52. Prejudiciile cauzate consumatorului sunt supuse unei despăgubiri în întregime peste forfa (dobânda) stabilită prin lege sau contract, dacă legea nu prevede altfel.

Satisfacerea cerințelor consumatorului pentru eliminarea gratuită a deficiențelor sau pentru prestarea repetată a serviciului (efectuarea lucrărilor) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma plății unei penalități pentru încălcarea termenului de încetare a prestației. a serviciului (efectuarea muncii).

53. Daunele cauzate vieții, sănătății și proprietății consumatorului ca urmare a deficiențelor în serviciul prestat (lucrările efectuate) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor sunt supuse despăgubirii integrale în conformitate cu procedura stabilită de legile federale. .

54. Procedura și condițiile pentru ca antreprenorul să satisfacă cerințele consumatorilor, precum și răspunderea pentru încălcarea acestor termeni sunt reglementate de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

55. Controlul de stat asupra respectării acestor Reguli este efectuat de către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Omului (organismele sale teritoriale), precum și de alte organe executive federale (organele lor teritoriale) aflate în competența lor (paragraful astfel modificat prin Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43.

Revizuirea documentului ținând cont
modificări și completări pregătite
SA „Codex”

Guvernul Federației Ruse decide:

1. Să aprobe Regulile anexate pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor.

2. Pentru a declara invalid:

Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 24 iunie 1998 N 639 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor” (Legislația colectată a Federației Ruse, 1998, N 26, Art.3090);

Clauza 8 a modificărilor și completărilor aduse actelor Guvernului Federației Ruse privind certificarea produselor și serviciilor, aprobate de Guvernul Federației Ruse din 2 octombrie 1999 N 1104 (Legislația colectată a Federației Ruse, 1999, N 41, articolul 4923).

Reguli
prestarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor
(aprobat prin decretul Guvernului Federației Ruse din 11 aprilie 2001 N 290)

Cu modificări și completări de la:

I. Dispoziţii generale

1. Aceste reguli, elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează relația care decurge între consumator și antreprenor în furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea motoarelor. vehicule și componentele acestora (denumite în continuare instalații pentru vehicule cu motor).

2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„consumator” - cetățean care intenționează să comande, să comandă sau să utilizeze servicii (muncă) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități antreprenoriale;

II. Informații despre servicii (lucrări), procedura de acceptare a comenzilor și de întocmire a contractelor

Antreprenorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze informații despre înregistrarea de stat, indicând numele organismului care l-a înregistrat.

Aceste informații trebuie postate în camera în care sunt acceptate comenzi, într-un loc convenabil pentru vizualizare și trebuie să conțină:

a) o listă a serviciilor prestate (muncă efectuată) și formele de prestare a acestora;

b) denumirile standardelor ale căror cerinţe obligatorii trebuie să corespundă serviciilor prestate (muncă efectuată);

d) prețurile pentru serviciile prestate (lucrările efectuate), precum și prețurile pentru piesele de schimb și materialele uzate și informații despre procedura și forma de plată;

e) perioade de garanție, dacă există;

f) informații privind momentul în care se efectuează comenzile;

g) indicarea unei anumite persoane care va presta serviciul (efectuarea muncii) și informații despre aceasta, dacă contează în funcție de natura serviciului (muncă).

5. Informațiile privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrărilor efectuate) cu cerințele obligatorii de asigurare a siguranței acestora pentru viața și sănătatea consumatorilor, a mediului și a prevenirii vătămării proprietății consumatorului sunt, de asemenea, furnizate sub formă de marcarea în modul prescris cu o marcă de conformitate.

6. Contractantul este, de asemenea, obligat să furnizeze consumatorului spre revizuire:

a) prezentele Reguli;

b) adresa și numărul de telefon ale unității de protecție a consumatorilor din administrația locală, dacă există o astfel de unitate;

d) o listă a categoriilor de consumatori îndreptățiți la beneficii, precum și o listă a beneficiilor oferite în cadrul prestării de servicii (efectuarea muncii), în conformitate cu legile federale și alte acte juridice de reglementare.